Kita semua tahu bahwa perubahan sulit dilakukan oleh organisasi mana pun. Lebih sulit lagi jika monopoli tersebut berkembang setelah restrukturisasi kota pada tahun 1994 dan sekarang mempekerjakan hingga 850 orang.

Mari kita mulai dengan pertanyaan ' Mengapa ?'

Pepatah mengatakan “Jika tidak rusak jangan diperbaiki”, sangat relevan. Tanggapan awal terhadap Survei Layanan Pelanggan Dewan RoPP menunjukkan bahwa ada beberapa bagian layanan pelanggan Dewan yang cukup memuaskan masyarakat, namun ada juga beberapa area yang memerlukan perubahan mendesak dan mendalam.

Alasan lain untuk perubahan adalah 'persepsi'. Jika warga tidak merasakan kepuasan yang dapat diterima pada waktu yang tepat ketika mereka berinteraksi dengan Dewan, mereka mulai membangun persepsi negatif tentang semua aspek layanan Dewan. Mereka mulai mempertanyakan 'nilai uang' yang diberikan Dewan.

' Bagaimana ?' bisakah kita mempengaruhi Dewan untuk berubah

Survei RoPP difokuskan pada 'layanan pelanggan', 'bagian depan' Dewan kami, tempat warga membentuk persepsi mereka. Untuk membantu Dewan memahami persepsi warga, kami mengukur dua komponen penting – kinerja dan hubungan. Yaitu: seberapa baik Dewan memberikan layanan pelanggan dan seberapa dekat hubungan Anggota Dewan dan staf dengan kebutuhan dan harapan warga.

Tujuan kami adalah untuk memberikan wawasan kepada Anggota Dewan dan tim manajemen Dewan mengenai persepsi warga dengan harapan bahwa mereka akan bekerja sama secara konstruktif untuk mengatasi bidang-bidang yang perlu mendapat perhatian.

' Apa ?' harus diselesaikan

Survei tersebut akan mengungkap pendapat warga tentang Dewan. Selanjutnya terserah pada Dewan untuk melakukan perubahan yang diperlukan. Di bawah ini saya telah memparafrasekan beberapa panduan dari buku 'Switch – How to Change Things when Change is Hard' oleh Chip dan Dan Heath.

• Perubahan kecil bisa berdampak besar pada masalah besar.
• Orang cenderung mencari yang buruk, bukan yang baik. Hal ini mengarah pada 'fokus masalah'. Kita harus 'fokus pada solusi'.
• Jalur yang paling dikenal adalah selalu status quo. Kelambanan dan kelumpuhan pengambilan keputusan akan membuat orang terus melakukan hal-hal dengan cara lama.
• Perubahan dimulai pada tingkat keputusan dan perilaku individu. Untuk berubah, Anda harus mengubah kebiasaan.
• Anda harus mengawinkan tujuan jangka panjang Anda dengan langkah kritis jangka pendek.
• Perubahan perilaku sebagian besar terjadi dengan mengungkapkan perasaan orang lain.
• Jangan secara naluriah mencari wortel dan stik.
• Jika Anda ingin mengubah budaya suatu organisasi, Anda harus menyatukan para reformis.
• Ketika Anda menetapkan tujuan-tujuan kecil yang terlihat, dan orang-orang mencapainya, mereka mulai berpikir bahwa mereka bisa sukses.
• Ketika perubahan berhasil, orang-orang memiliki arah yang jelas, motivasi yang besar, dan lingkungan yang mendukung.

KAMI MEMBUTUHKAN ANDA UNTUK BERPARTISIPASI DALAM SURVEI LAYANAN PELANGGAN ROPP COUNCIL

Kunjungi https://ropp.org.au/