我們都知道，變革對任何組織來說都是困難的。如果它是 1994 年市政重組後發展的壟斷企業，現在擁有多達 850 名員工，那就更難了。

讓我們從「為什麼？」這個問題開始

「如果它沒壞，就不要修理它」這句話是非常有意義的。 RoPP 委員會客戶服務調查的第一批回應表明，人們對委員會客戶服務的某些部分非常滿意，但也有一些領域需要緊急和深刻的改變。

改變的另一個原因是「觀念」。如果居民在與市議會互動時沒有及時獲得可接受的滿意度，他們就會開始對市議會服務的各個方面產生負面看法。他們開始質疑市議會提供的「物有所值」。

“怎麼樣？”我們可以影響理事會改變嗎

RoPP 調查的重點是“客戶服務”，即我們議會的“前台”，居民在這裡形成他們的看法。為了幫助市政府了解居民的看法，我們正在衡量兩個重要組成部分——績效和關係。即：市府提供的客戶服務效果如何，以及市議員和工作人員與居民的需求和期望的連結程度如何。

我們的目的是讓議員和議會管理團隊深入了解居民的看法，期望他們能夠以建設性的方式共同努力解決值得關注的領域。

“什麼？”需要做

該調查將揭示居民對市議會的看法。然後將由理事會著手進行必要的改變。以下我解釋了 Chip 和 Dan Heath 所著的《Switch – How to Change Things When Change is Hard》一書中的一些指導。

• 小的改變可以對大問題產生很大的影響。
• 人們傾向於尋找壞的，而不是好的。這導致了“問題焦點”。我們需要“以解決方案為中心”。
• 最熟悉的道路永遠是現狀。惰性和決策癱瘓將共同導致人們以舊方式做事。
• 改變始於個人決策和行為層面。要改變就必須改變習慣。
• 您必須將長期目標與短期關鍵措施結合。
• 行為改變主要是透過表達人們的感受來實現的。
• 不要本能地尋求胡蘿蔔加大棒。
• 如果你想改變一個組織的文化，你必須將改革者聚集在一起。
• 當你設定了可見的小目標，人們實現了這些目標時，他們就會開始相信自己能夠成功。
• 當改變發揮作用時，人們就會有明確的方向、充足的動力和支持的環境。

我們需要您參與 ROPP 委員會客戶服務調查

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