Chúng ta đều biết rằng thay đổi là điều khó khăn đối với bất kỳ tổ chức nào. Điều đó thậm chí còn khó khăn hơn khi tình trạng độc quyền phát triển sau cuộc tái cơ cấu thành phố năm 1994 và hiện tuyển dụng tới 850 người.

Hãy bắt đầu với câu hỏi ' Tại sao ?'

Câu nói “Không hỏng thì đừng sửa” rất đúng. Lô phản hồi ban đầu cho Khảo sát dịch vụ khách hàng của Hội đồng RoPP cho thấy rằng có một số phần trong dịch vụ khách hàng của Hội đồng mà mọi người khá hài lòng, tuy nhiên cũng có một số lĩnh vực cần thay đổi khẩn cấp và sâu sắc.

Lý do khác cho sự thay đổi là 'nhận thức'. Nếu cư dân không cảm thấy hài lòng một cách kịp thời ở mức có thể chấp nhận được khi tương tác với Hội đồng, họ sẽ bắt đầu hình thành nhận thức tiêu cực về tất cả các khía cạnh của dịch vụ Hội đồng. Họ bắt đầu đặt câu hỏi về 'giá trị đồng tiền' mà Hội đồng cung cấp.

' Làm thế nào ?' chúng ta có thể tác động đến Hội đồng để thay đổi không

Cuộc khảo sát của RoPP tập trung vào 'dịch vụ khách hàng', 'mặt tiền' của Hội đồng chúng tôi, nơi cư dân hình thành nhận thức của họ. Để giúp Hội đồng hiểu được nhận thức của người dân, chúng tôi đang đo lường hai thành phần quan trọng – hiệu quả hoạt động và mối quan hệ. Đó là: Hội đồng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt đến mức nào và các Ủy viên Hội đồng và nhân viên liên hệ chặt chẽ như thế nào với nhu cầu và mong đợi của cư dân.

Mục đích của chúng tôi là cung cấp cho cả Ủy viên Hội đồng và đội ngũ quản lý Hội đồng những hiểu biết sâu sắc về nhận thức của người dân với kỳ vọng rằng họ sẽ làm việc cùng nhau theo cách mang tính xây dựng để giải quyết các lĩnh vực đáng được quan tâm.

' Cái gì ?' cần hoàn thành

Cuộc khảo sát sẽ tiết lộ suy nghĩ của người dân về Hội đồng. Sau đó, Hội đồng sẽ bắt tay vào thực hiện những thay đổi cần thiết. Dưới đây tôi đã diễn giải một số hướng dẫn từ cuốn sách 'Chuyển đổi – Cách thay đổi mọi thứ khi khó thay đổi' của Chip và Dan Heath.

• Những thay đổi nhỏ có thể có tác động lớn đến một vấn đề lớn.
• Mọi người có xu hướng tìm kiếm cái xấu chứ không phải cái tốt. Điều đó dẫn đến 'tập trung vào vấn đề'. Chúng ta cần phải 'tập trung vào giải pháp'.
• Con đường quen thuộc nhất luôn là hiện trạng. Quán tính và sự tê liệt trong quyết định sẽ kết hợp lại để khiến mọi người làm mọi việc theo cách cũ.
• Sự thay đổi bắt đầu ở cấp độ quyết định và hành vi cá nhân. Để thay đổi bạn phải thay đổi thói quen.
• Bạn phải kết hợp mục tiêu dài hạn của mình với những động thái quan trọng ngắn hạn.
• Sự thay đổi hành vi xảy ra chủ yếu bằng cách nói lên cảm xúc của mọi người.
• Đừng theo bản năng tìm kiếm củ cà rốt và cây gậy.
• Nếu bạn muốn thay đổi văn hóa của một tổ chức, bạn phải tập hợp những người cải cách lại với nhau.
• Khi bạn đặt ra những mục tiêu nhỏ có thể nhìn thấy được và mọi người đạt được chúng, họ bắt đầu có suy nghĩ trong đầu rằng họ có thể thành công.
• Khi sự thay đổi có tác dụng, mọi người có định hướng rõ ràng, động lực dồi dào và môi trường hỗ trợ.

CHÚNG TÔI CẦN BẠN THAM GIA KHẢO SÁT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA HỘI ĐỒNG ROPP

Truy cập https://ropp.org.au/