Νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, έπρεπε να αλλάξουμε την πινακίδα κυκλοφορίας στο αυτοκίνητό μας. Αυτό φαινόταν σαν μια καλή ευκαιρία να συγκρίνουμε την υπηρεσία στην πόλη του Port Phillip (CoPP) με άλλες δικαιοδοσίες.

Όπως μπορείτε να φανταστείτε, η αλλαγή μιας πινακίδας κυκλοφορίας περιλαμβάνει την ειδοποίηση περίπου έξι κυβερνητικών, ημικρατικών και ιδιωτικών αρχών. Δείτε πώς χάλασε η επένδυση χρόνου:

• Vic Roads: 10 λεπτά, συμπεριλαμβανομένων 7 λεπτών στην ουρά τηλεφώνου
• Σύνδεσμος : 7 λεπτά, έπρεπε να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή και επίσης να καλέσετε
• Ασφαλιστής : 8 λεπτά, απαιτούνται δύο τηλεφωνήματα
• EasyPark : 6 λεπτά, χρησιμοποίησε την εφαρμογή και τηλεφωνική βοήθεια
• PayStay : 5 λεπτά, μέσω της εφαρμογής
• CoPP : 54 λεπτά και συνεχίζεται

Κάλεσα το CoPP και περίμενα 6 λεπτά στην ουρά του τηλεφώνου. Η 18λεπτη συνομιλία που ακολούθησε ήταν με έναν πραγματικά εξυπηρετικό νεαρό άνδρα. Είπε ότι το CoPP θα χρειαζόταν ένα "έντυπο ταυτότητας οχήματος" και το πάσο επέστρεψε. Ούτε η Vic Roads ούτε ο ασφαλιστής μας είχαν ζητήσει τέτοιο έντυπο.

Στη συνέχεια πήγαμε στη ρεσεψιόν του CoPP στην οδό Carlisle. Ήταν 4:40 μ.μ. Μετά από αναμονή 14 λεπτών, μας βοήθησε ένας ασκούμενος. Παρά τις καλύτερες προσπάθειές του, συμπεριλαμβανομένης της διαβούλευσης με ανώτερο προσωπικό, τελικά μας εκδόθηκε μια προσωρινή ψηφιακή άδεια. Μας συμβούλευσαν επίσης να εντοπίσουμε ένα "έγγραφο ταυτότητας οχήματος", ένα έντυπο που, από τρεις ημέρες αργότερα, δεν είμαστε σίγουροι καν ότι υπάρχει.

Δύο ερωτήματα προκύπτουν από αυτή την εμπειρία:

• Εάν επρόκειτο να λάβουμε ένα εισιτήριο στάθμευσης, το συμβούλιο δεν θα είχε πρόβλημα να μας αναγνωρίσει ως ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου. Γιατί λοιπόν χρειάζονται επιπλέον τεκμηρίωση από εμάς;
• Γιατί χρειάζεται το CoPP πάνω από έξι φορές περισσότερο από άλλες αρχές για να ολοκληρώσει το ίδιο έργο; Και το ρολόι συνεχίζει να χτυπάει.

Ως κάτοικοι, πρέπει να αμφισβητήσουμε την αποτελεσματικότητα και την αναγκαιότητα τέτοιων γραφειοκρατικών διαδικασιών. Είναι καιρός το CoPP να εξορθολογίσει τις δραστηριότητές του και να σεβαστεί τον χρόνο των ψηφοφόρων του.