A principios de esta semana, tuvimos que cambiar la matrícula de nuestro coche. Esta parecía una buena oportunidad para comparar el servicio de la ciudad de Port Phillip (CoPP) con otras jurisdicciones.

Como puedes imaginar, cambiar una placa de matrícula implica notificar aproximadamente a seis autoridades gubernamentales, semigubernamentales y privadas. Así es como se desglosó la inversión de tiempo:

• Vic Roads: 10 minutos, incluidos 7 minutos en la cola telefónica
• Linkt : 7 minutos, tuve que acceder a la aplicación y también llamar.
• Aseguradora : 8 minutos, se requieren dos llamadas telefónicas
• EasyPark : 6 minutos, usé la aplicación y asistencia telefónica
• PayStay : 5 minutos, a través de la aplicación
• CoPP : 54 minutos y contando

Llamé a CoPP y esperé 6 minutos en la cola telefónica. La conversación de 18 minutos que siguió fue con un joven genuinamente servicial. Dijo que CoPP necesitaría un "formulario de identificación del vehículo" y se le devolvería el pase. Ni Vic Roads ni nuestra aseguradora exigieron dicho formulario.

Luego fuimos a la recepción de CoPP en Carlisle St. Eran las 4:40 pm. Después de una espera de 14 minutos, fuimos atendidos por un aprendiz. A pesar de sus mejores esfuerzos, incluida la consulta con personal de mayor rango, finalmente obtuvimos un permiso digital temporal. También nos aconsejaron que localizáramos un "documento de identificación del vehículo", un formulario que, tres días después, ni siquiera estamos seguros de que exista.

De esta experiencia surgen dos preguntas:

• Si recibiéramos una multa por aparcamiento, el ayuntamiento no tendría problemas para identificarnos como propietarios del coche. Entonces, ¿por qué necesitan nuestra documentación adicional?
• ¿Por qué la CoPP tarda seis veces más que otras autoridades en completar la misma tarea? Y el tiempo sigue corriendo.

Como residentes, debemos cuestionar la eficiencia y la necesidad de tales procesos burocráticos. Ya es hora de que CoPP racionalice sus operaciones y respete el tiempo de sus electores.