Awal pekan ini, kami harus mengganti plat nomor mobil kami. Hal ini sepertinya merupakan peluang bagus untuk membandingkan layanan di Kota Port Phillip (CoPP) dengan yurisdiksi lain.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, penggantian pelat nomor melibatkan pemberitahuan kepada sekitar enam otoritas pemerintah, semi-pemerintah, dan swasta. Begini cara investasi waktu gagal:

• Vic Roads: 10 menit, termasuk 7 menit dalam antrian telepon
• Linkt : 7 menit, harus mengakses aplikasi dan juga menelepon
• Penanggung : 8 menit, diperlukan dua panggilan telepon
• EasyPark : 6 menit, menggunakan aplikasi dan bantuan telepon
• PayStay : 5 menit, melalui aplikasi
• CoPP : 54 menit dan terus bertambah

Saya menelepon CoPP dan menunggu 6 menit dalam antrian telepon. Percakapan 18 menit berikutnya adalah dengan seorang pemuda yang benar-benar membantu. Dia mengatakan CoPP memerlukan "formulir identitas kendaraan" dan izinnya dikembalikan. Baik Vic Roads maupun perusahaan asuransi kami tidak memerlukan formulir seperti itu.

Kami kemudian pergi ke meja depan CoPP di Carlisle St. Saat itu pukul 16.40. Setelah menunggu 14 menit, kami dibantu oleh seorang peserta pelatihan. Terlepas dari upaya terbaiknya, termasuk berkonsultasi dengan staf yang lebih senior, kami akhirnya mendapatkan izin digital sementara. Kami juga disarankan untuk menemukan "dokumen identifikasi kendaraan", sebuah formulir yang, hingga tiga hari kemudian, kami bahkan tidak yakin keberadaannya.

Dua pertanyaan muncul dari pengalaman ini:

• Jika kami menerima tiket parkir, dewan tidak akan kesulitan mengidentifikasi kami sebagai pemilik mobil. Jadi mengapa mereka memerlukan dokumentasi tambahan dari kami?
• Mengapa CoPP membutuhkan waktu enam kali lebih lama dibandingkan otoritas lain untuk menyelesaikan tugas yang sama? Dan jam masih terus berdetak.

Sebagai warga, kita perlu mempertanyakan efisiensi dan perlunya proses birokrasi tersebut. Sudah saatnya bagi CoPP untuk menyederhanakan operasinya dan menghormati waktu konstituennya.