Anfang dieser Woche mussten wir das Kennzeichen unseres Autos ändern. Dies schien eine gute Gelegenheit zu sein, den Service der Stadt Port Phillip (CoPP) mit anderen Gerichtsbarkeiten zu vergleichen.

Wie Sie sich vorstellen können, erfordert die Änderung eines Kennzeichens die Benachrichtigung von etwa sechs staatlichen, halbstaatlichen und privaten Behörden. So verteilte sich der Zeitaufwand:

• Vic Roads: 10 Minuten, davon 7 Minuten in der Telefonwarteschlange
• Linkt : 7 Minuten, musste auf die App zugreifen und auch anrufen
• Versicherer : 8 Minuten, zwei Telefonanrufe erforderlich
• EasyPark : 6 Minuten, Nutzung der App und telefonische Unterstützung
• PayStay : 5 Minuten, über die App
• CoPP : 54 Minuten, Tendenz steigend

Ich rief CoPP an und wartete 6 Minuten in der Telefonwarteschlange. Das anschließende 18-minütige Gespräch fand mit einem wirklich hilfsbereiten jungen Mann statt. Er sagte, CoPP bräuchte ein „Fahrzeug-ID-Formular“ und gab den Pass zurück. Weder Vic Roads noch unser Versicherer hatten ein solches Formular verlangt.

Dann gingen wir zur CoPP-Rezeption in der Carlisle St. Es war 16:40 Uhr. Nach einer 14-minütigen Wartezeit wurden wir von einem Auszubildenden unterstützt. Trotz seiner besten Bemühungen, einschließlich der Rücksprache mit leitenderen Mitarbeitern, erhielten wir schließlich eine befristete digitale Genehmigung. Außerdem wurde uns geraten, ein „Fahrzeugidentifikationsdokument“ zu finden, ein Formular, von dem wir drei Tage später nicht sicher sind, ob es überhaupt existiert.

Aus dieser Erfahrung ergeben sich zwei Fragen:

• Würden wir einen Strafzettel erhalten, hätte die Stadtverwaltung keine Probleme, uns als den Besitzer des Autos zu identifizieren. Warum benötigen sie also zusätzliche Unterlagen von uns?
• Warum benötigt CoPP mehr als sechsmal länger als andere Behörden, um die gleiche Aufgabe zu erledigen? Und die Uhr tickt immer noch.

Als Bewohner müssen wir die Effizienz und Notwendigkeit solcher bürokratischen Prozesse hinterfragen. Es ist höchste Zeit für CoPP, seine Abläufe zu rationalisieren und die Zeit seiner Wähler zu respektieren.