All'inizio di questa settimana abbiamo dovuto cambiare la targa della nostra auto. Questa è sembrata una buona opportunità per confrontare il servizio della città di Port Phillip (CoPP) con altre giurisdizioni.

Come puoi immaginare, la modifica di una targa implica la notifica a circa sei autorità governative, semigovernative e private. Ecco come è fallito l'investimento di tempo:

• Vic Roads: 10 minuti, inclusi 7 minuti in coda al telefono
• Linkt : 7 minuti, dovevo accedere all'app e anche chiamare
• Assicuratore : 8 minuti, necessarie due telefonate
• EasyPark : 6 minuti, utilizzato l'app e l'assistenza telefonica
• PayStay : 5 minuti, tramite app
• CoPP : 54 minuti e oltre

Ho chiamato CoPP e ho aspettato 6 minuti in coda al telefono. La conversazione di 18 minuti che seguì fu con un giovane veramente disponibile. Ha detto che il CoPP avrebbe bisogno di un "modulo di identificazione del veicolo" e del pass restituito. Né Vic Roads né il nostro assicuratore avevano richiesto tale modulo.

Poi siamo andati alla reception del CoPP in Carlisle St. Erano le 16:40. Dopo un'attesa di 14 minuti, siamo stati assistiti da un tirocinante. Nonostante i suoi migliori sforzi, inclusa la consulenza con personale più senior, alla fine ci è stato rilasciato un permesso digitale temporaneo. Ci è stato anche consigliato di individuare un "documento di identificazione del veicolo", un modulo di cui, tre giorni dopo, non siamo nemmeno sicuri che esista.

Da questa esperienza nascono due domande:

• Se dovessimo ricevere una multa per divieto di sosta, il comune non avrebbe problemi a identificarci come il proprietario dell'auto. Allora perché hanno bisogno di ulteriore documentazione da parte nostra?
• Perché il CoPP impiega sei volte più tempo rispetto ad altre autorità per completare lo stesso compito? E il tempo scorre ancora.

Come residenti, dobbiamo mettere in discussione l’efficienza e la necessità di tali processi burocratici. È giunto il momento che il CoPP razionalizzi le sue operazioni e rispetti i tempi dei suoi elettori.