Η JWS Research μόλις κυκλοφόρησε την Έρευνα Ικανοποίησης της Κοινότητας Τοπικής Αυτοδιοίκησης 2023 με μια καταστροφική κάρτα αναφοράς για την απόδοση του Συμβουλίου μας.

Τα ευρήματα της έκθεσης είναι ανησυχητικά . Η βαθμολογία του γενικού δείκτη απόδοσης 45 το 2023 έχει πτωτική τάση από τη μέγιστη βαθμολογία 53 που καταγράφηκε το 2019. Αυτό είναι πλέον σε ιστορικό χαμηλό και η πτώση δεν είναι στατιστικά ασήμαντη. Η πτωτική τάση δεν είναι απλώς μια αντανάκλαση της δυσαρέσκειας. είναι ένα προειδοποιητικό σημάδι μιας βαθύτερης αδιαθεσίας που έχει εμφανιστεί.

Κακή σχέση ποιότητας/τιμής . Οι συντελεστές που λαμβάνουν πολύ κακή αξία από το δήμο βρίσκεται στο επίκεντρο αυτής της κρίσης. Μόνο το 32% των κατοίκων αξιολογεί την αξία για τα χρήματα που λαμβάνουν από το δήμο σε υποδομές και υπηρεσίες ως «πολύ καλή» ή «καλή». Αυτό έρχεται σε έντονη αντίθεση με το 27% που αξιολογεί το συμβούλιο ως «πολύ φτωχό» ή «φτωχό», και ένα επιπλέον 35% που θεωρεί το συμβούλιο «μέσο» όσον αφορά την παροχή σχέσης ποιότητας/τιμής. Αυτοί οι αριθμοί δεν είναι μόνο στατιστικές. είναι ένα τσιμπημένο κατηγορητήριο ενός συμβουλίου που φαίνεται να έχει χάσει την επαφή με τους ίδιους τους ανθρώπους που εξυπηρετεί.

Η δυσαρέσκεια πηγαίνει βαθύτερα . Σχεδόν οι μισοί κάτοικοι (49%) θα προτιμούσαν περικοπές στις δημοτικές υπηρεσίες για να διατηρηθούν τα δημοτικά ποσοστά στο ίδιο επίπεδο. Αυτό αποκαλύπτει μια αυξημένη επιθυμία για περικοπές υπηρεσιών έναντι των αυξήσεων των επιτοκίων. Δεν είναι απλώς μια φευγαλέα απογοήτευση. Είναι μια σαφής έκκληση για αλλαγή, μια απαίτηση λογοδοσίας και μια έκκληση για δημοσιονομική ευθύνη.

Η απόδοση του Δήμου μειώνεται . Βασικοί τομείς όπως ο σχεδιασμός για την αύξηση του πληθυσμού, η άσκηση πίεσης, οι αποφάσεις της κοινότητας και οι άδειες σχεδιασμού και οικοδομής βρίσκονται σε ιστορικά χαμηλά επίπεδα. Η έκθεση τονίζει ότι οι βαθμολογίες τόσο στις αποφάσεις λόμπι όσο και στις αποφάσεις της κοινότητας βρίσκονται σε ιστορικό χαμηλό και η απόδοση του συμβουλίου σε αυτούς τους τομείς βαθμολογείται σημαντικά χαμηλότερη σε σύγκριση με τον μέσο όρο της ομάδας Metropolitan. Αυτοί οι τομείς χαμηλών επιδόσεων δεν είναι μεμονωμένες αποτυχίες, αλλά μέρος ενός προτύπου που υποδεικνύει συστημικά ζητήματα εντός του συμβουλίου.

Εμφανίζονται μερικοί πράσινοι βλαστοί . Οι τομείς υπηρεσιών με κορυφαίες επιδόσεις του Δήμου περιλαμβάνουν κέντρα τέχνης και βιβλιοθήκες, με βαθμολογία δείκτη 71, ακολουθούμενες από εγκαταστάσεις αναψυχής με 69 και διαχείριση απορριμμάτων με 67. Αυτές οι αξιολογήσεις παρέμειναν σταθερές, αντανακλώντας τη δέσμευση για διατήρηση ποιοτικών υπηρεσιών σε αυτούς τους τομείς. Η επιτυχία σε αυτούς τους τομείς καταδεικνύει ότι το συμβούλιο έχει τη δυνατότητα να αλλάξει τα πράγματα.

Μια έκκληση για αλλαγή . Τα ευρήματα της Έρευνας Ικανοποίησης της Κοινότητας 2023 είναι μια κραυγή για λογοδοσία, διαφάνεια και επιστροφή στις αρχές της χρηστής διακυβέρνησης. Οι κάτοικοι του Port Phillip αξίζουν ένα συμβούλιο που ακούει, ενεργεί και προσφέρει αξία για τα χρήματα. Η πτώση των επιπέδων ικανοποίησης των πελατών και η αντιληπτή έλλειψη σχέσης ποιότητας/τιμής δεν είναι απλά προβλήματα στο δρόμο. Είναι σύμπτωμα βαθύτερων ζητημάτων που πρέπει να αντιμετωπιστούν επειγόντως.

Η Έρευνα Ικανοποίησης της Κοινότητας 2023 δεν είναι απλώς μια έκθεση. είναι ένα αίτημα για αλλαγή, ένα σχέδιο για ανανέωση και ένα κάλεσμα για δράση. Οι κάτοικοι του Port Phillip μίλησαν και το μήνυμά τους είναι ξεκάθαρο: Περιμένουν περισσότερα, αξίζουν καλύτερα και δεν θα συμβιβαστούν με τίποτα λιγότερο.