JWS Research acaba de publicar su Encuesta de satisfacción de la comunidad del gobierno local de 2023 con un informe devastador sobre el desempeño de nuestro Consejo.

Las conclusiones del informe son alarmantes . La puntuación del índice de desempeño general de 45 en 2023 ha tenido una tendencia a la baja desde una puntuación máxima de 53 registrada en 2019. Ahora se encuentra en un mínimo histórico y la disminución no es estadísticamente insignificante. La tendencia a la baja no es sólo un reflejo de la insatisfacción; es una señal de advertencia de un malestar más profundo que se ha instalado.

Mala relación calidad-precio . Los contribuyentes que reciben un valor muy bajo del ayuntamiento están en el centro de esta crisis. Sólo el 32% de los residentes califica la relación calidad-precio que reciben del ayuntamiento en infraestructuras y servicios como "muy buena" o "buena". Esto contrasta marcadamente con el 27% que califica al consejo como "muy pobre" o "pobre", y otro 35% que considera el consejo "promedio" en términos de valor por dinero. Estas cifras no son sólo estadísticas; son una dura crítica a un consejo que parece haber perdido el contacto con las mismas personas a las que sirve.

La insatisfacción es más profunda . Casi la mitad de los residentes (49%) preferiría recortes en los servicios municipales para mantener las tarifas municipales al mismo nivel. Esto revela un mayor deseo de recortar los servicios en lugar de aumentar las tarifas. No es sólo una frustración pasajera; es un claro llamado al cambio, una exigencia de rendición de cuentas y un llamado a la responsabilidad fiscal.

"El desempeño del consejo disminuye ". Áreas clave como la planificación para el crecimiento demográfico, el lobby, las decisiones comunitarias y los permisos de planificación y construcción se encuentran en su punto más bajo. El informe destaca que las calificaciones tanto en cabildeo como en decisiones comunitarias se encuentran en un nivel récord bajo, y el desempeño del consejo en estas áreas se califica significativamente más bajo en comparación con el promedio del grupo Metropolitano. Estas áreas de bajo desempeño no son fallas aisladas sino parte de un patrón que apunta a problemas sistémicos dentro del consejo.

Aparecen algunos brotes verdes . Las áreas de servicio con mejor desempeño del Consejo incluyen centros de arte y bibliotecas, con una puntuación de índice de 71, seguidas de las instalaciones recreativas con 69 y la gestión de residuos con 67. Estas calificaciones se han mantenido estables, lo que refleja el compromiso de mantener servicios de calidad en estos dominios. El éxito en estas áreas demuestra que el consejo tiene el potencial de cambiar las cosas.

Un alegato por el cambio . Los resultados de la Encuesta de Satisfacción Comunitaria 2023 son un grito a favor de la rendición de cuentas, la transparencia y el retorno a los principios de buena gobernanza. Los residentes de Port Phillip merecen un consejo que escuche, actúe y ofrezca una buena relación calidad-precio. Los niveles cada vez menores de satisfacción del cliente y la percepción de falta de valor por el dinero no son meros obstáculos en el camino; son sintomáticos de cuestiones más profundas que deben abordarse con urgencia.

La Encuesta de Satisfacción Comunitaria 2023 no es solo un informe; es una demanda de cambio, un plan de renovación y un llamado a la acción. Los residentes de Port Phillip han hablado y su mensaje es claro: esperan más, merecen algo mejor y no se conformarán con nada menos.