JWS Research vừa công bố Khảo sát về mức độ hài lòng của cộng đồng chính quyền địa phương năm 2023 kèm theo một thẻ báo cáo có tác động tiêu cực đến hoạt động của Hội đồng chúng ta.

Những phát hiện của báo cáo là đáng báo động . Điểm chỉ số hiệu suất tổng thể là 45 vào năm 2023 có xu hướng giảm so với mức điểm cao nhất là 53 được ghi nhận vào năm 2019. Đây hiện là mức thấp kỷ lục và mức giảm không đáng kể về mặt thống kê. Xu hướng đi xuống không chỉ phản ánh sự không hài lòng; đó là dấu hiệu cảnh báo về một tình trạng bất ổn sâu sắc hơn đang xuất hiện.

Giá trị đồng tiền kém . Những người trả giá nhận được giá trị rất kém từ hội đồng là nguyên nhân chính của cuộc khủng hoảng này. Chỉ 32% cư dân đánh giá giá trị số tiền họ nhận được từ hội đồng về cơ sở hạ tầng và dịch vụ là 'rất tốt' hoặc 'tốt'. Điều này trái ngược hẳn với 27% đánh giá hội đồng là 'rất kém' hoặc 'kém', và 35% nữa coi hội đồng là 'trung bình' về mặt cung cấp giá trị đồng tiền. Những con số này không chỉ là số liệu thống kê; chúng là một bản cáo trạng nhức nhối đối với một hội đồng dường như đã mất liên lạc với chính những người mà nó phục vụ.

Sự bất mãn ngày càng sâu sắc hơn . Gần một nửa số cư dân (49%) muốn cắt giảm các dịch vụ của hội đồng để giữ tỷ lệ hội đồng ở mức tương tự. Điều này cho thấy mong muốn cắt giảm dịch vụ ngày càng tăng so với việc tăng giá. Đó không chỉ là sự thất vọng thoáng qua; đó là lời kêu gọi rõ ràng về sự thay đổi, yêu cầu về trách nhiệm giải trình và lời kêu gọi về trách nhiệm tài chính.

Hoạt động của Hội đồng suy giảm Các lĩnh vực chính như lập kế hoạch tăng trưởng dân số, vận động hành lang, các quyết định của cộng đồng cũng như quy hoạch và giấy phép xây dựng đều ở mức thấp nhất mọi thời đại. Báo cáo nhấn mạnh rằng xếp hạng trong cả các quyết định về vận động hành lang và cộng đồng đều ở mức thấp kỷ lục và hiệu suất của hội đồng trong các lĩnh vực này được đánh giá thấp hơn đáng kể so với mức trung bình của nhóm Metropolitan. Những lĩnh vực hoạt động kém này không phải là những thất bại riêng lẻ mà là một phần của mô hình chỉ ra các vấn đề mang tính hệ thống trong hội đồng.

Một vài chồi xanh xuất hiện . Các lĩnh vực dịch vụ có hiệu suất cao nhất của Hội đồng bao gồm các trung tâm nghệ thuật và thư viện, với số điểm chỉ số là 71, tiếp theo là các cơ sở giải trí ở mức 69 và quản lý chất thải ở mức 67. Các xếp hạng này vẫn ổn định, phản ánh cam kết duy trì chất lượng dịch vụ trong các lĩnh vực này. Sự thành công trong những lĩnh vực này chứng tỏ rằng hội đồng có tiềm năng để xoay chuyển tình thế.

Một lời cầu xin thay đổi . Những phát hiện của Khảo sát mức độ hài lòng của cộng đồng năm 2023 là lời kêu gọi về trách nhiệm giải trình, tính minh bạch và quay trở lại các nguyên tắc quản trị tốt. Cư dân của Port Phillip xứng đáng có một hội đồng biết lắng nghe, hành động và mang lại giá trị đồng tiền. Mức độ hài lòng của khách hàng giảm sút và cảm giác đồng tiền bỏ ra không có giá trị không chỉ đơn thuần là những va chạm trên đường; chúng là triệu chứng của những vấn đề sâu sắc hơn cần được giải quyết khẩn cấp.

Khảo sát mức độ hài lòng của cộng đồng năm 2023 không chỉ là một báo cáo; đó là nhu cầu thay đổi, kế hoạch đổi mới và lời kêu gọi hành động. Người dân Port Phillip đã lên tiếng và thông điệp của họ rất rõ ràng: Họ mong đợi nhiều hơn, họ xứng đáng nhận được điều tốt hơn và họ sẽ không chấp nhận điều gì kém hơn.