Πολλοί από τους κατοίκους μας είναι περήφανοι! Περήφανοι για τη γειτονιά τους. περήφανοι για το μικρό τους μπάλωμα που αποκαλούν σπίτι. Έχουμε χρησιμοποιήσει το Snap Send Solve ή καλέσαμε το Συμβούλιο ζητώντας μια υπηρεσία, αλλά λαμβάνουμε έκπληξη για το ποσό του συντελεστή μας; Νομίζω πως όχι!
Η Deborah Glass-Ombudsman ανακοίνωσε ότι οι περισσότερες καταγγελίες που λαμβάνονται μέσω του πρακτορείου της αφορούν Φυλακές και ... Τοπικά Συμβούλια!
Οι εμπειρίες μου είναι ανάμεικτες. απογοήτευση για τα εισιτήρια στάθμευσης λόγω μπερδεμένων πινακίδων στάθμευσης, αίτημα για αντικατάσταση δέντρων σε πλατείες (χρειάστηκαν 3 χρόνια και 6 τηλεφωνήματα συν πολλά διαδικτυακά αιτήματα)! πράγμα που σημαίνει ότι λερώνονται (αυτό είναι συνήθως η Powercorp, αλλά ο καθαρισμός των λωρίδων ανήκει στα συμβούλια), μικροί κοινοί κήποι στις γωνίες των δρόμων αφήνονται ακατάστατοι, γκράφιτι, φραγμένες αποχετεύσεις, πεταμένα σκουπίδια και βρώμικες και σπασμένες δημόσιες τουαλέτες. Η λίστα είναι ατελείωτη. Ο Δήμος φαίνεται να έχει πολλά στο πιάτο του, αλλά γιατί να τεθεί σε κίνδυνο η βασική εξυπηρέτηση πελατών;
Και πώς λειτουργεί το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών στο Συμβούλιο; Όσοι είναι εξοικειωμένοι με το CRM (Customer Relationship Management) και άλλο λογισμικό που υποστηρίζει την παρακολούθηση παραπόνων/αιτημάτων, συγκεντρώνουν επίσης πληροφορίες για KPI (Key Performance Indicators). Είναι εύκολο να «παρακάμψεις» τα στατιστικά στοιχεία, τα τμήματα πληροφορικής σε όλο τον κόσμο το κάνουν εδώ και χρόνια, υποβάλλεις ένα αίτημα, διορθώνουν το πρόβλημα, το εισιτήριο κλείνει και καταγράφεται ως «επιτυχία» και μετά χαλάει ξανά μια μέρα αργότερα, μόνο για να υποβάλετε άλλο ένα αίτημα. Και εδώ είναι που αρχίζει η απογοήτευση.
Πρόσφατα βάψαμε τους φράκτες στο διάδρομό μας με ένα τυπικό γκρι/κρεμ χρώμα από την Bunnings, απογοητευμένοι από την έλλειψη ικανότητας να σταματήσουμε το γκράφιτι. και οι γείτονές μας συμφώνησαν να βάψουμε τον φράχτη τους. Για να είμαστε δίκαιοι, ο Δήμος μπορεί να ενεργήσει μόνο με την έγκριση του ιδιοκτήτη -μας πήρε 5 λεπτά για να το καταφέρουμε- και η αρμονία έχει επιστρέψει στο καπό. Τέρμα τα ατελείωτα graffiti tagging!
Αυτό το Σαββατοκύριακο ήταν το τελευταίο που κοιτούσα έναν ακόμη βρόμικο δρόμο απέναντί μας, μετά από πολλά αιτήματα, άρπαξα τον σκοπευτή και το έκανα μόνος μου, ακολουθούμενο από 20 λεπτά μιας ενοχλητικής στιγμής με ανεμιστήρα ένα ηλιόλουστο Σάββατο. Χαμογελώ με περηφάνια, η κουκούλα φαίνεται καλή!
Γιατί το κάνω; Δυστυχώς, τα εισιτήρια αυξάνονται, τα εισιτήρια κλείνουν, η δουλειά απλώς δεν τελειώνει, αν γίνει, είναι συχνά μια κακή προσπάθεια. Σωρεύαμε σκουπίδια για σχεδόν μια εβδομάδα, καθώς ξέρουμε ότι μεγαλώνουν κατά τη διάρκεια της νύχτας και κάποιος έριξε ευγενικά σακούλες με οικιακά σκουπίδια στο σωρό, μέρα με τη μέρα οι αρουραίοι μεγάλωναν, και εκεί χαράσσω τη γραμμή στην άμμο, Δεν πάω κοντά στους αρουραίους! Μετά από σχεδόν μια εβδομάδα, ξυπνήσαμε από το χαρούμενο βουητό του οδοκαθαριστή, μόνο που τους βρήκαμε να καθαρίζουν γύρω από τον σωρό των σκουπιδιών, που τελικά απομακρύνθηκε αργότερα το πρωί. Μισώ να σκέφτομαι πόσοι υπάλληλοι χρειάστηκαν για να δεχτούν ξανά και ξανά αυτά τα παράπονα. Τα εισιτήρια έκλεισαν, τα σκουπίδια ήταν ακόμα εκεί. Μπλοκάρει την πρόσβαση για άτομα με κινητικά προβλήματα και είναι τώρα υπό διερεύνηση, αλλά δεν υπάρχει πρόβλημα, γιατί θα χρειαστούν μόνο 28 εργάσιμες ημέρες για να λάβετε απάντηση.
Γιατί λοιπόν οι κοινότητες είναι τόσο απογοητευμένες με το Συμβούλιο τους; Επειδή η κύρια ευθύνη τους είναι οι τιμές, οι δρόμοι και τα σκουπίδια, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης των ηλικιωμένων μας, των πάρκων και των κήπων μας, και των βιβλιοθηκών κ.λπ. Συμβουλή προς το Δήμο: επικεντρωθείτε στα βασικά και διορθώστε αυτά πρώτα. Επαναφέρετε την εμπιστοσύνη σε αυτήν την κοινότητα ότι μπορείτε να λειτουργήσετε αποτελεσματικά και ότι κάποιος είναι υπεύθυνος για το αποτέλεσμα, αυτό ονομάζεται δέουσα επιμέλεια. Οι ηλικιωμένοι γείτονές μας με 50 περίεργα χρόνια ζωής στο CoPP έχουν σταματήσει να ζητούν βοήθεια εδώ και πολύ καιρό, τώρα μας έχει τελειώσει. Τα περισσότερα άλλα έργα κατοικίδιων ζώων που προωθούνται από πολιτικά ευθυγραμμισμένους συμβούλους είναι ευθύνη των κρατικών και ομοσπονδιακών κυβερνήσεων, πληρώνουμε ήδη τους φόρους μας για αυτούς! Εκατομμύρια $$$ σε ένα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών……και εξακολουθώ να γλιστράω με τα λαστιχένια γάντια για να καθαρίσω τις αποχετεύσεις του δρόμου σε μια βροχερή μέρα!
Λύση? Εκτός από προειδοποιήσεις, πρόστιμα και είσπραξη το συντομότερο δυνατό, χρειαζόμαστε απεγνωσμένα CCTV και καλύτερο φωτισμό!
Claire, St Kilda Resident
