¡Muchos de nuestros residentes están orgullosos! Orgullosos de su vecindario; orgullosos de su pequeño parche al que llaman hogar. Usamos Snap Send Solve o llamamos al Consejo solicitando un servicio, pero ¿estamos recibiendo beneficios por el dinero de nuestros contribuyentes? ¡Yo creo que no!
Deborah Glass-Ombudsman ha anunciado que la mayoría de las quejas recibidas a través de su agencia se relacionan con prisiones y... ¡concilios locales!
Mis experiencias son mixtas; frustraciones por las multas de estacionamiento debido a las señales de estacionamiento confusas, solicitando que se reemplacen los árboles en las plazas de los árboles (¡tomó 3 años y 6 llamadas telefónicas más numerosas solicitudes en línea)! lo que significa que se ensucian (esto suele ser Powercorp, pero la limpieza de los carriles pertenece a los Consejos), pequeños jardines comunes en las esquinas de las calles quedan desordenados, grafitis, desagües bloqueados, basura tirada y baños públicos sucios y rotos. La lista es interminable. El consejo parece tener mucho en su plato, pero ¿por qué debería comprometerse el servicio básico al cliente?
¿Y cómo funciona el sistema de atención al cliente en el Ayuntamiento? Quienes estén familiarizados con CRM (Gestión de la relación con el cliente) y otro software que admita el seguimiento de quejas/solicitudes, también recopila información para los KPI (Indicadores clave de rendimiento). Es fácil 'falsear' las estadísticas, los departamentos de TI de todo el mundo lo han estado haciendo durante años, presenta una solicitud, solucionan el problema, el ticket se cierra y se registra como un 'éxito', y luego se vuelve a romper un día más tarde, solo para que presente otra solicitud más. Y aquí es donde comienza la frustración.
Recientemente pintamos las cercas de nuestro callejón con una pintura gris/crema estándar de Bunnings, frustrados por la falta de capacidad para detener el grafiti; nuestros vecinos también accedieron a que pintáramos su cerca. Para ser justos, el Consejo solo puede actuar con la aprobación del propietario (nos tomó 5 minutos obtenerlo) y la armonía ha regresado al barrio. ¡No más etiquetas de graffiti interminables!
Este fin de semana fue el último en el que miré otro callejón sucio frente a nosotros, después de numerosas solicitudes, agarré el batidor y lo hice yo mismo, seguido de 20 minutos de un molesto momento de aspiradora en un sábado soleado. Sonrío con orgullo, ¡la capucha se ve bien!
¿Por qué lo estoy haciendo? Lamentablemente, se elevan los tickets, se cierran los tickets, el trabajo simplemente no se hace, si se hace, a menudo es un esfuerzo pobre. Llevamos casi una semana tirando basura amontonada, como sabemos que crece de la noche a la mañana y alguien amablemente tiró bolsas de basura doméstica a la pila, día a día las ratas se hacían más grandes, y ahí es donde trazo la línea en la arena, ¡No me voy a acercar a las ratas! Después de casi una semana, nos despertamos con el zumbido alegre de la barredora de calles, solo para encontrarlos limpiando alrededor de la pila de basura tirada, que finalmente se retiró más tarde en la mañana. Odio pensar cuántos empleados se necesitaron para tomar esas quejas una y otra vez. Los boletos estaban cerrados, la basura todavía estaba allí. Bloqueó el acceso a personas con problemas de movilidad y ahora está bajo investigación, pero no hay problema, porque solo tomará 28 días hábiles para obtener una respuesta.
Entonces, ¿por qué las comunidades están tan frustradas con su Consejo? Porque su principal responsabilidad son las tarifas, las carreteras y la basura, incluido el apoyo a nuestros ancianos, parques y jardines, bibliotecas, etc. Consejo para el Consejo: concéntrese en lo básico y solucione eso primero. Devolver la confianza en esta comunidad de que puede operar de manera eficiente y que alguien es responsable del resultado, se llama diligencia debida. Nuestros vecinos mayores con 50 y tantos años de vivir en el CoPP hace tiempo que desistieron de pedir ayuda, ahora nos toca a nosotros. La mayoría de los otros proyectos favoritos presentados por los Concejales políticamente alineados son responsabilidad de los gobiernos estatal y federal, ¡ya pagamos nuestros impuestos por ellos! Millones de $$$ en un sistema de servicio al cliente... ¡y todavía me estoy poniendo los guantes de goma para limpiar los desagües de las calles en un día lluvioso!
¿Solución? Además de advertencias, multas y recolección lo antes posible, ¡necesitamos desesperadamente CCTV y mejor iluminación!
Claire, residente de St Kilda
