Banyak warga kami yang bangga! Bangga dengan lingkungan mereka; bangga dengan tambalan kecil mereka yang mereka sebut rumah. Kami telah menggunakan Snap Send Solve atau menelepon Dewan untuk meminta layanan, tetapi apakah kami menerima keuntungan untuk uang pembayar pajak kami? Saya pikir tidak!
Deborah Glass-Ombudsman telah mengumumkan bahwa sebagian besar pengaduan yang diterima melalui agensinya terkait dengan Penjara dan ... Dewan Lokal!
Pengalaman saya beragam; frustrasi atas tiket parkir karena rambu parkir yang membingungkan, meminta pohon diganti di kotak pohon (butuh waktu 3 tahun dan 6 panggilan telepon ditambah banyak permintaan online)! yang berarti mereka menjadi kotor (ini biasanya Powercorp tetapi pembersihan jalur milik Dewan), taman umum kecil di sudut jalan dibiarkan berantakan, coretan, saluran air tersumbat, sampah dibuang, dan toilet umum yang kotor dan rusak. Daftarnya tidak ada habisnya. Dewan tampaknya memiliki banyak hal, tetapi mengapa layanan pelanggan dasar harus dikompromikan?
Dan bagaimana sistem layanan pelanggan bekerja di Council? Mereka yang akrab dengan CRM (Customer Relationship Management) dan perangkat lunak lain yang mendukung pelacakan keluhan/permintaan, juga menyusun informasi untuk KPI (Indikator Kinerja Utama). Sangat mudah untuk 'memalsukan' statistik, departemen TI di seluruh dunia telah melakukannya selama bertahun-tahun, Anda mengajukan permintaan, mereka memperbaiki masalah, tiket ditutup dan dicatat sebagai 'sukses', dan kemudian rusak lagi sehari nanti, hanya untuk Anda mengajukan permintaan lagi. Dan disinilah frustasi dimulai.
Kami baru-baru ini mengecat pagar di lorong kami dengan cat abu-abu/krem standar dari Bunnings, frustrasi karena kurangnya kemampuan untuk menghentikan grafiti; tetangga kami juga setuju agar kami mengecat pagar mereka. Agar adil, Dewan hanya dapat bertindak dengan persetujuan pemilik - kami membutuhkan waktu 5 menit untuk mendapatkannya - dan keharmonisan telah kembali ke kap mesin. Tidak ada lagi penandaan grafiti tanpa akhir!
Akhir pekan ini adalah yang terakhir dari saya melihat jalan kotor lain di seberang kami, setelah banyak permintaan, saya mengambil whipper-snipper dan melakukannya sendiri, diikuti oleh 20 menit momen vakum yang mengganggu pada hari Sabtu yang cerah. Aku tersenyum bangga, tudungnya terlihat bagus!
Mengapa saya melakukannya? Sedihnya, tiket dinaikkan, tiket ditutup, pekerjaan tidak selesai, jika berhasil, seringkali usaha yang buruk. Kami telah membuang sampah menumpuk selama hampir seminggu, seperti yang kita tahu itu tumbuh dalam semalam dan seseorang dengan baik hati menjatuhkan kantong sampah rumah tangga ke tumpukan, hari demi hari tikus semakin besar, dan di situlah saya menarik garis di pasir, Aku tidak akan mendekati tikus! Setelah hampir seminggu, kami terbangun oleh senandung gembira dari penyapu jalan, hanya untuk menemukan mereka sedang membersihkan sekitar tumpukan sampah yang dibuang, yang akhirnya dibuang di pagi hari. Saya benci memikirkan berapa banyak karyawan yang diperlukan untuk menerima keluhan itu berulang kali. Tiket sudah ditutup, sampah masih ada. Itu memblokir akses untuk orang-orang dengan masalah mobilitas dan sekarang sedang diselidiki, tetapi tidak masalah, karena hanya perlu 28 hari kerja untuk mendapatkan jawaban.
Jadi mengapa komunitas begitu frustrasi dengan Dewan mereka? Karena tanggung jawab utama mereka adalah tarif, jalan, dan sampah termasuk mendukung orang tua kita, taman dan kebun, perpustakaan, dll. Saran untuk Dewan: fokus pada dasar-dasar dan perbaiki dulu. Kembalikan kepercayaan pada komunitas ini bahwa Anda dapat beroperasi secara efisien dan bahwa seseorang bertanggung jawab atas hasilnya, ini disebut uji tuntas. Tetangga lansia kami dengan 50 tahun ganjil tinggal di CoPP sudah lama berhenti meminta bantuan, sekarang terserah kami. Sebagian besar proyek hewan peliharaan lainnya yang diajukan oleh Anggota Dewan yang selaras secara Politik adalah tanggung jawab pemerintah Negara Bagian dan Federal, kami sudah membayar pajak kami untuk itu! Jutaan $$$ untuk sistem layanan pelanggan……dan saya masih memakai sarung tangan karet untuk membersihkan saluran pembuangan di hari hujan!
Larutan? Selain peringatan, denda, dan pengumpulan secepatnya, kami sangat membutuhkan CCTV dan penerangan yang lebih baik!
Claire, Residen St Kilda
