Viele unserer Bewohner sind stolz! Stolz auf ihre Nachbarschaft; stolz auf ihr kleines Fleckchen Erde, das sie ihr Zuhause nennen. Wir haben Snap Send Solve verwendet oder den Rat angerufen und um einen Service gebeten, aber erhalten wir für das Geld unseres Tarifzahlers ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis? Ich denke nicht!
Deborah Glass-Ombudsmann hat bekannt gegeben, dass sich die meisten über ihre Agentur eingegangenen Beschwerden auf Gefängnisse und ... Kommunalverwaltungen beziehen!
Meine Erfahrungen sind gemischt; Frustration über Strafzettel wegen verwirrender Parkschilder, Forderung nach Ersatz von Bäumen auf Baumplätzen (es dauerte 3 Jahre und 6 Telefonanrufe sowie zahlreiche Online-Anfragen)!. Jäten in Gassen, die ein ungesunder Nistplatz für weggeworfene Spritzen sind, unzureichende Beleuchtung in Gassen Das bedeutet, dass sie schmutzig werden (normalerweise handelt es sich um Powercorp, aber die Reinigung von Gassen ist Sache der Kommunen), kleine Gemeinschaftsgärten an Straßenecken werden durcheinander hinterlassen, Graffiti, verstopfte Abflüsse, entsorgter Müll und schmutzige und kaputte öffentliche Toiletten. Die Liste ist endlos. Der Rat scheint viel zu tun zu haben, aber warum sollte der grundlegende Kundenservice beeinträchtigt werden?
Und wie funktioniert das Kundendienstsystem bei Council? Wer mit CRM (Customer Relationship Management) und anderer Software vertraut ist, die die Verfolgung von Beschwerden/Anfragen unterstützt, sammelt auch Informationen für KPIs (Key Performance Indicators). Es ist leicht, die Statistiken zu „fälschen“. IT-Abteilungen auf der ganzen Welt machen das schon seit Jahren. Sie stellen eine Anfrage, sie beheben das Problem, das Ticket wird geschlossen und als „Erfolg“ vermerkt, und dann ist es jeden Tag wieder kaputt später, nur damit Sie noch eine weitere Anfrage stellen können. Und hier beginnt die Frustration.
Wir haben kürzlich die Zäune in unserer Gasse mit einer Standardfarbe in Grau/Creme von Bunnings gestrichen, frustriert darüber, dass es uns nicht gelingt, die Graffiti zu stoppen; Unsere Nachbarn waren auch damit einverstanden, dass wir ihren Zaun streichen. Fairerweise muss man sagen, dass der Rat nur mit Zustimmung des Eigentümers handeln kann – wir haben dafür fünf Minuten gebraucht – und im Viertel ist wieder Harmonie eingekehrt. Kein endloses Graffiti-Tagging mehr!
Dieses Wochenende war das letzte Mal, dass ich auf eine weitere dreckige Gasse gegenüber von uns geschaut habe. Auf vielfachen Wunsch hin habe ich mir den Schneebesen geschnappt und es selbst gemacht, gefolgt von einem 20-minütigen nervigen Gebläse-Sauger-Moment an einem sonnigen Samstag. Ich lächle stolz, die Kapuze sieht gut aus!
Warum mache ich das? Leider steigen die Tickets, die Tickets werden geschlossen, die Arbeit wird einfach nicht erledigt, und wenn doch, ist es oft eine schlechte Leistung. Bei uns stapelte sich der Müll fast eine Woche lang, da wir wissen, dass er über Nacht wächst, und jemand hat freundlicherweise Säcke mit Hausmüll auf den Haufen geworfen, von Tag zu Tag wurden die Ratten größer, und da ziehe ich die Grenze im Sand, Ich gehe nicht in die Nähe der Ratten! Nach fast einer Woche erwachten wir mit dem freudigen Summen der Straßenkehrmaschine, nur um zu sehen, wie sie den Haufen abgeladenen Mülls reinigte, der später am Morgen schließlich entfernt wurde. Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie viele Mitarbeiter nötig waren, um diese Beschwerden immer wieder zu bearbeiten. Tickets waren geschlossen, der Müll war immer noch da. Es hat den Zugang für Personen mit eingeschränkter Mobilität blockiert und wird derzeit untersucht. Dies ist jedoch kein Problem, da es nur 28 Werktage dauern wird, bis eine Antwort vorliegt.
Warum sind Gemeinden so frustriert über ihren Rat? Denn ihre Hauptverantwortung liegt bei Gebühren, Straßen und Müll, einschließlich der Unterstützung unserer älteren Menschen, Parks und Gärten, Bibliotheken usw. Rat an den Rat: Konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen und beheben Sie diese zuerst. Schenken Sie dieser Gemeinschaft wieder das Vertrauen, dass Sie effizient arbeiten können und dass jemand für das Ergebnis verantwortlich ist. Das nennt man Due Diligence. Unsere älteren Nachbarn, die seit über 50 Jahren im CoPP leben, haben es schon vor langer Zeit aufgegeben, um Hilfe zu bitten, jetzt liegt es an uns. Die meisten anderen Lieblingsprojekte, die von politisch ausgerichteten Stadträten vorgeschlagen werden, liegen in der Verantwortung der Landes- und Bundesregierungen, für die wir bereits unsere Steuern zahlen! Millionen von Dollar für ein Kundendienstsystem … und ich ziehe immer noch Gummihandschuhe an, um an einem regnerischen Tag die Straßenabflüsse zu reinigen!
Lösung? Abgesehen von Verwarnungen, Bußgeldern und einer schnellen Eintreibung brauchen wir dringend Videoüberwachung und bessere Beleuchtung!
Claire, Einwohnerin von St. Kilda
