我們的許多居民都感到自豪！為他們的鄰居感到自豪；為他們稱之為家的小補丁感到自豪。我們已經使用 Snap Send Solve 或致電委員會請求服務，但我們是否收到了納稅人的錢？我想不是！
Deborah Glass-Ombudsman 宣布，通過她的機構收到的大多數投訴都與監獄和……地方議會有關！
我的經歷好壞參半；由於混淆停車標誌而對停車罰單感到沮喪，要求更換樹木廣場中的樹木（花了 3 年時間和 6 個電話以及大量在線請求）！在巷道除草，這是一個不健康的廢棄注射器築巢地，巷道照明不足這意味著它們變髒了（這通常是 Powercorp 但巷道清理工作屬於議會），街角的公共小花園一片狼藉、塗鴉、堵塞的下水道、傾倒的垃圾，以及又髒又破的公共廁所。名單是無止境的。委員會似乎有很多事情要做，但為什麼要犧牲基本的客戶服務呢？
Council 的客戶服務系統是如何運作的？那些熟悉 CRM（客戶關係管理）和其他支持投訴/請求跟踪的軟件的人也會整理 KPI（關鍵績效指標）的信息。 “捏造”統計數據很容易，世界各地的 IT 部門多年來一直這樣做，你提出請求，他們解決問題，票被關閉並記錄為“成功”，然後一天又壞了稍後，只為您提出另一個請求。這就是挫敗感開始的地方。
我們最近用 Bunnings 的標準灰色/奶油色塗料粉刷了巷道的圍欄，對無法阻止塗鴉感到沮喪；我們的鄰居也同意我們粉刷他們的圍欄。公平地說，委員會只能在業主批准的情況下採取行動——我們花了 5 分鐘才得到批准——而和諧又回到了引擎蓋。沒有更多的無休止的塗鴉標記！
這個週末是我最後一次看著我們對面的另一條骯髒的巷道，在多次請求之後，我抓住了鞭子剪斷器並自己做了，然後在一個陽光明媚的星期六進行了 20 分鐘的煩人的鼓風機真空時刻。我得意地笑了，兜帽真好看！
我為什麼要這樣做？可悲的是，工單被提出，工單被關閉，工作就是沒有完成，如果完成了，那通常是一種糟糕的努力。我們傾倒的垃圾已經堆積了將近一個星期，因為我們知道它會在一夜之間長大，有人好心地將幾袋生活垃圾扔到垃圾堆上，老鼠一天天變大，這就是我在沙子上畫線的地方，我不會靠近老鼠！將近一周後，我們在街道清掃工快樂的嗡嗡聲中醒來，卻發現他們正在清掃一堆傾倒的垃圾，這些垃圾最終在早上晚些時候被清除。我討厭去想有多少員工一遍又一遍地接受這些投訴。票被關閉了，垃圾還在那裡。它阻止了行動不便的人訪問，現在正在調查中，但沒問題，因為只需要 28 個工作日就可以得到答复。
那麼為什麼社區對他們的委員會如此失望呢？因為他們的主要責任是費率、道路和垃圾，包括支持我們的老人、公園和花園以及圖書館等。給議會的建議：關注基礎並首先解決這些問題。讓您對這個社區充滿信心，相信您可以高效運作，並且有人對結果負責，這稱為盡職調查。我們在 CoPP 生活了 50 多年的老年鄰居很久以前就放棄尋求幫助了，現在輪到我們了。政治上一致的議員提出的大多數其他寵物項目都是州和聯邦政府的責任，我們已經為這些項目納稅了！客戶服務系統上的數百萬美元……我仍然戴著橡膠手套在下雨天清理街道排水溝！
解決方案？除了警告、罰款和盡快收集之外，我們迫切需要閉路電視和更好的照明！
克萊爾，聖基爾達居民
