Nhiều cư dân của chúng tôi tự hào! Tự hào về khu phố của họ; tự hào về miếng vá nhỏ mà họ gọi là nhà. Chúng tôi đã sử dụng Snap Send Solve hoặc gọi cho Hội đồng để yêu cầu một dịch vụ, nhưng liệu chúng tôi có nhận được lợi nhuận xứng đáng với đồng tiền của người trả phí không? Tôi nghĩ là không!
Deborah Glass-Ombbudsman đã thông báo rằng hầu hết các khiếu nại nhận được thông qua cơ quan của cô đều liên quan đến Nhà tù và... Hội đồng địa phương!
Kinh nghiệm của tôi là hỗn hợp; thất vọng về vé đậu xe vì biển báo đậu xe khó hiểu, yêu cầu thay thế cây xanh bằng ô cây (mất 3 năm và 6 cuộc gọi điện thoại cộng với nhiều yêu cầu trực tuyến)!. Làm cỏ trong ngõ là nơi làm tổ không lành mạnh của ống tiêm bị vứt bỏ, thiếu ánh sáng trong ngõ điều đó có nghĩa là chúng trở nên bẩn thỉu (điều này thường là của Powercorp nhưng việc dọn dẹp làn đường thuộc về Hội đồng), những khu vườn chung nhỏ ở các góc phố bị để lại một mớ hỗn độn, vẽ bậy, cống bị tắc, đổ rác và nhà vệ sinh công cộng bẩn thỉu và hỏng hóc. Danh sách là vô tận. Hội đồng dường như có rất nhiều thứ trên đĩa của họ, nhưng tại sao dịch vụ khách hàng cơ bản lại bị ảnh hưởng?
Và hệ thống dịch vụ khách hàng hoạt động như thế nào tại Hội đồng? Những người quen thuộc với CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và phần mềm khác hỗ trợ theo dõi khiếu nại/yêu cầu, cũng đối chiếu thông tin cho KPI (Các chỉ số hiệu suất chính). Thật dễ dàng để 'làm sai lệch' các số liệu thống kê, các bộ phận CNTT trên toàn thế giới đã làm điều đó trong nhiều năm, bạn gửi yêu cầu, họ khắc phục sự cố, vé được đóng và ghi là 'thành công', rồi một ngày sau nó lại bị hỏng sau đó, chỉ để bạn nộp một yêu cầu khác. Và đây là nơi mà sự thất vọng bắt đầu.
Gần đây, chúng tôi đã sơn hàng rào trên con đường của mình bằng sơn màu xám/kem tiêu chuẩn của Bunnings, chúng tôi thất vọng vì không có khả năng ngăn chặn hình vẽ bậy; những người hàng xóm của chúng tôi cũng đồng ý cho chúng tôi sơn hàng rào của họ. Công bằng mà nói, Hội đồng chỉ có thể hành động khi có sự chấp thuận của chủ sở hữu - chúng tôi mất 5 phút để có được điều đó - và sự hài hòa đã trở lại với mui xe. Không còn gắn thẻ graffiti vô tận!
Cuối tuần này là lần cuối cùng tôi nhìn vào một con đường bẩn thỉu khác đối diện với chúng tôi, sau rất nhiều yêu cầu, tôi đã chộp lấy chiếc máy cắt tóc và tự mình làm điều đó, sau đó là 20 phút của khoảnh khắc trống máy thổi khó chịu vào một ngày thứ Bảy đầy nắng. Tôi mỉm cười tự hào, cái mui xe trông đẹp đấy!
Tại sao tôi làm điều đó? Đáng buồn thay, yêu cầu được tăng lên, yêu cầu được đóng lại, công việc không được hoàn thành, nếu có, đó thường là một nỗ lực kém. Chúng tôi đã đổ rác chất đống trong gần một tuần, vì chúng tôi biết nó lớn lên chỉ sau một đêm và ai đó đã tốt bụng bỏ những túi rác gia đình vào đống rác, lũ chuột ngày càng lớn hơn, và đó là lúc tôi vẽ đường trên cát, Tôi sẽ không đến gần lũ chuột! Sau gần một tuần, chúng tôi thức dậy trong tiếng ngân nga vui vẻ của người quét đường, chỉ để thấy họ đang dọn dẹp xung quanh đống rác đổ, cuối cùng đã được dọn đi vào buổi sáng. Tôi ghét phải nghĩ xem có bao nhiêu nhân viên phải nhận đi nghe lại những lời phàn nàn đó. Vé đã đóng, rác vẫn còn đó. Nó đã chặn quyền truy cập của những người gặp vấn đề về di chuyển và hiện đang được điều tra, nhưng không có vấn đề gì vì sẽ chỉ mất 28 ngày làm việc để nhận được câu trả lời.
Vậy tại sao cộng đồng rất thất vọng với Hội đồng của họ? Bởi vì trách nhiệm chính của họ là thu phí, đường xá và rác thải, bao gồm cả việc hỗ trợ người già, công viên và khu vườn cũng như thư viện, v.v. Lời khuyên cho Hội đồng: hãy tập trung vào những vấn đề cơ bản và khắc phục những vấn đề đó trước. Đặt niềm tin trở lại vào cộng đồng này rằng bạn có thể hoạt động hiệu quả và ai đó chịu trách nhiệm về kết quả, đó được gọi là thẩm định. Những người hàng xóm lớn tuổi của chúng tôi với 50 năm kỳ lạ sống trong CoPP đã từ bỏ việc nhờ giúp đỡ từ lâu, giờ việc đó đã thuộc về chúng tôi. Hầu hết các dự án thú cưng khác do các Ủy viên Hội đồng phù hợp với Chính trị đưa ra đều thuộc trách nhiệm của chính phủ Tiểu bang và Liên bang, chúng tôi đã nộp thuế cho những dự án đó! Hàng triệu $$$ cho một hệ thống dịch vụ khách hàng……và tôi vẫn đang đeo găng tay cao su để làm sạch cống rãnh trên đường phố vào một ngày mưa!
Giải pháp? Ngoài các cảnh báo, tiền phạt và thu thập nó càng sớm càng tốt, chúng tôi rất cần camera quan sát và ánh sáng tốt hơn!
Claire, cư dân St Kilda
