Molti dei nostri residenti sono orgogliosi! Orgogliosi del loro vicinato; orgogliosi del loro piccolo angolo che chiamano casa. Abbiamo utilizzato Snap Send Solve o chiamato il Consiglio per richiedere un servizio, ma stiamo ricevendo un botto per il dollaro del nostro contribuente? Penso di no!
Deborah Glass-Ombudsman ha annunciato che la maggior parte delle denunce ricevute tramite la sua agenzia riguardano le carceri e... i consigli locali!
Le mie esperienze sono contrastanti; frustrazioni per le multe a causa di segnali di parcheggio confusi, richieste di sostituzione degli alberi nelle piazze degli alberi (ci sono voluti 3 anni e 6 telefonate più numerose richieste online)!. Diserbo nei vicoli che sono un malsano luogo di nidificazione per le siringhe scartate, illuminazione inadeguata nei vicoli il che significa che si sporcano (di solito è Powercorp ma la pulizia dei vicoli appartiene ai Comuni), i piccoli giardini comuni agli angoli delle strade vengono lasciati in disordine, i graffiti, gli scarichi bloccati, la spazzatura scaricata e i bagni pubblici sporchi e rotti. L'elenco è infinito. Il comune sembra avere molto da fare, ma perché il servizio clienti di base dovrebbe essere compromesso?
E come funziona il sistema di assistenza clienti al Council? Coloro che hanno familiarità con CRM (Customer Relationship Management) e altri software che supportano il monitoraggio di reclami/richieste, raccolgono anche informazioni per KPI (Key Performance Indicators). È facile "falsare" le statistiche, i reparti IT di tutto il mondo lo fanno da anni, tu presenti una richiesta, loro risolvono il problema, il ticket viene chiuso e registrato come un "successo", e poi viene rotto di nuovo un giorno più tardi, solo per presentare un'altra richiesta. Ed è qui che inizia la frustrazione.
Di recente abbiamo dipinto le recinzioni nel nostro vicolo con una vernice standard grigio/crema di Bunnings, frustrati dalla mancanza di capacità di fermare i graffiti; anche i nostri vicini hanno accettato di dipingere la loro recinzione. Ad essere onesti, il Comune può agire solo con l'approvazione del proprietario - ci sono voluti 5 minuti per ottenerlo - e l'armonia è tornata nel cofano. Niente più tag di graffiti senza fine!
Questo fine settimana è stato l'ultimo di me a guardare l'ennesimo vicolo sporco di fronte a noi, dopo numerose richieste, ho afferrato il cecchino e l'ho fatto da solo, seguito da 20 minuti di un fastidioso momento di aspirapolvere in un sabato soleggiato. Sorrido con orgoglio, il cappuccio ha un bell'aspetto!
Perché lo sto facendo? Purtroppo, i biglietti vengono alzati, i biglietti vengono chiusi, il lavoro semplicemente non viene svolto, se lo fa, spesso è uno sforzo scarso. Abbiamo scaricato rifiuti accumulati per quasi una settimana, poiché sappiamo che cresce durante la notte e qualcuno ha gentilmente lasciato cadere sacchi di spazzatura domestica nel mucchio, giorno dopo giorno i topi sono diventati più grandi, ed è lì che traccio la linea nella sabbia, Non mi avvicinerò ai topi! Dopo quasi una settimana, ci siamo svegliati al gioioso ronzio dello spazzino, solo per trovarli a pulire intorno al mucchio di rifiuti scaricati, che alla fine sono stati rimossi più tardi nella mattinata. Odio pensare a quanti dipendenti ci sono voluti per raccogliere quei reclami ancora e ancora. I biglietti erano chiusi, la spazzatura era ancora lì. Ha bloccato l'accesso alle persone con problemi di mobilità ed è ora sotto inchiesta, ma nessun problema, perché ci vorranno solo 28 giorni lavorativi per avere una risposta.
Allora perché le comunità sono così frustrate dal loro Consiglio? Perché la loro responsabilità principale sono le tariffe, le strade e la spazzatura, incluso il sostegno ai nostri anziani, parchi e giardini, biblioteche, ecc. Rimetti fiducia in questa comunità che puoi operare in modo efficiente e che qualcuno è responsabile del risultato, si chiama due diligence. I nostri vicini anziani con 50 anni dispari di vita nel CoPP hanno rinunciato a chiedere aiuto molto tempo fa, ora tocca a noi. La maggior parte degli altri progetti per animali domestici proposti dai consiglieri allineati politicamente sono di responsabilità dei governi statali e federali, per quelli paghiamo già le tasse! Milioni di $$$ su un sistema di assistenza clienti……e sto ancora indossando i guanti di gomma per pulire gli scarichi stradali in una giornata piovosa!
Soluzione? A parte gli avvertimenti, le multe e la riscossione il prima possibile, abbiamo un disperato bisogno di telecamere a circuito chiuso e di una migliore illuminazione!
Claire, residente a St Kilda
