我们的许多居民都感到自豪！为他们的邻居感到自豪；为他们称之为家的小补丁感到自豪。我们已经使用 Snap Send Solve 或致电委员会请求服务，但我们是否收到了纳税人的钱？我想不是！
Deborah Glass-Ombudsman 宣布，通过她的机构收到的大多数投诉都与监狱和……地方议会有关！
我的经历好坏参半；由于混淆停车标志而对停车罚单感到沮丧，要求更换树木广场中的树木（花了 3 年时间和 6 个电话以及大量在线请求）！在巷道除草，这是一个不健康的废弃注射器筑巢地，巷道照明不足这意味着它们变脏了（这通常是 Powercorp 但巷道清理工作属于议会），街角的公共小花园一片狼藉、涂鸦、堵塞的下水道、倾倒的垃圾，以及又脏又破的公共厕所。名单是无止境的。委员会似乎有很多事情要做，但为什么要牺牲基本的客户服务呢？
Council 的客户服务系统是如何运作的？那些熟悉 CRM（客户关系管理）和其他支持投诉/请求跟踪的软件的人也会整理 KPI（关键绩效指标）的信息。 “捏造”统计数据很容易，世界各地的 IT 部门多年来一直这样做，你提出请求，他们解决问题，票被关闭并记录为“成功”，然后一天又坏了稍后，只为您提出另一个请求。这就是挫败感开始的地方。
我们最近用 Bunnings 的标准灰色/奶油色涂料粉刷了巷道的围栏，对无法阻止涂鸦感到沮丧；我们的邻居也同意我们粉刷他们的围栏。公平地说，委员会只能在业主批准的情况下采取行动——我们花了 5 分钟才得到批准——而和谐又回到了引擎盖。没有更多的无休止的涂鸦标记！
这个周末是我最后一次看着我们对面的另一条肮脏的巷道，在多次请求之后，我抓住了鞭子剪断器并自己做了，然后在一个阳光明媚的星期六进行了 20 分钟的烦人的鼓风机真空时刻。我得意地笑了，兜帽真好看！
我为什么要这样做？可悲的是，工单被提出，工单被关闭，工作就是没有完成，如果完成了，那通常是一种糟糕的努力。我们倾倒的垃圾已经堆积了将近一个星期，因为我们知道它会在一夜之间长大，有人好心地将几袋生活垃圾扔到垃圾堆上，老鼠一天天变大，这就是我在沙子上画线的地方，我不会靠近老鼠！将近一周后，我们在街道清扫工快乐的嗡嗡声中醒来，却发现他们正在清扫一堆倾倒的垃圾，这些垃圾最终在早上晚些时候被清除。我讨厌去想有多少员工一遍又一遍地接受这些投诉。票被关闭了，垃圾还在那里。它阻止了行动不便的人访问，现在正在调查中，但没问题，因为只需要 28 个工作日就可以得到答复。
那么为什么社区对他们的委员会如此失望呢？因为他们的主要责任是费率、道路和垃圾，包括支持我们的老人、公园和花园以及图书馆等。给议会的建议：关注基础并首先解决这些问题。让您对这个社区充满信心，相信您可以高效运作，并且有人对结果负责，这称为尽职调查。我们在 CoPP 生活了 50 多年的老年邻居很久以前就放弃寻求帮助了，现在轮到我们了。政治上一致的议员提出的大多数其他宠物项目都是州和联邦政府的责任，我们已经为这些项目纳税了！客户服务系统上的数百万美元……我仍然戴着橡胶手套在下雨天清理街道排水沟！
解决方案？除了警告、罚款和尽快收集之外，我们迫切需要闭路电视和更好的照明！
克莱尔，圣基尔达居民
