うまく運営されている民間企業では、通常、利害関係者へのサービスの効率と提供を測定する非常に強力な重要業績評価指標 (KPI) の証拠があります。主な利害関係者は株主であり、重要なパフォーマンス測定の成功 (またはその他の方法) の提供を通じて投資を監視します。

ポート フィリップ市 (CoPP) のような政府機関の場合、私たち、納税者 (事業主と不動産所有者の両方)、およびポート フィリップに居住する人々が株主であり、利害関係者です。しかし、私たちのほとんどが知らないのは、どの KPI がポート フィリップ市を動かしているのかということです。コミュニティの期待に基づいたインデックスに対する継続的なパフォーマンスの実質的な定期的に公開されている指標がなければ、どうすれば効率とサービス提供を向上させることができるでしょうか?

CoPP にはいくつかの高性能指標がありますが、それらが公開されることはめったになく、公開される場合は通常、決算報告書に記載されます。多くの人は、KPI メトリクスがどのように策定されたか、測定のために何をカプセル化する必要があるか、および主要なベンチマークに対するパフォーマンスの定期的で透明性のあるコミュニケーションの期待について、コミュニティの利害関係者との協議や関与が行われていないことを懸念しています。

ポート フィリップの地方自治体の事業が年間 2 億 5,000 万ドルの支出を構成していることを考えると、特に配達の失敗の証拠がより明白になっている場合、支出された資金のパフォーマンスとガバナンスを強化する緊急の必要性があります。

Victorian Community Satisfaction Survey は、 JWS Research*が実施する年次調査で、地元の人々からコミュニティに関する意見を収集します。それはコミュニティの見解のさまざまな側面への洞察を提供し、23 年間実施されてきました。この調査は、地方自治体が長期的な業績を測定し、公共の期待に応えるためにサービスを改善するのに役立ちます。 JWSによるポートフィリップ市議会のパフォーマンスの最近の要約は、次のような驚くべき結果をもたらしました。

• 64% 全体のパフォーマンス
• 56% の価値
• 47% 評議会の指示
• 54% コミュニティの相談と関与

同様に、利害関係者から多額の資金が託された場合、潜在的な無駄や重要でない問題への支出も発生します。あらゆる支出と測定の大部分を占めるはずの「パンとバター」の問題は、経済的または社会的利益がほとんどない「お気に入りのプロジェクト」と競合することがよくあります。評議員の「ポークバレルリング」、そしてさらに心配なことに、必ずしもすべての料金支払者の利益になるとは限らないスプリングストリートからの指令による評議員の独立性の喪失の可能性については、より精査する必要があります.したがって、これらが、調査でコミュニティの意思決定の評価が 55% と低い理由の一部であると推測できます。

これらの質問を自問してください

• 過去には、CoPP 電話はほとんどすぐに応答されました。しかし、これはもはや当てはまりません。多くの場合、オペレーターが応答するまでに何分もかかります。より深い疑問は、なぜ CoPP への通話が大幅に増加したのかということです。これが消費者の傾向であるかどうかは疑問であり、サービスの提供が低下し、その結果、より多くの市民が遅い、未処理の、または提供されていないサービスを求めている.

• CoPP の在宅勤務スタッフのポリシーは何ですか?スタッフが在宅勤務をしている現在の平均日数は?適切に管理されているか。スタッフがオフィスでのフルタイムの仕事に戻ることを要求する必要がありますか?どの指標を採用して公開する必要がありますか?

• 基本的な駐車許可証: 2 年以上前に申請書を提出しましたが、まだ応答がありません。他の人も同様の経験を述べています。

• ゴミの収集は、家庭のゴミが指定された収集日に見逃されることが多いもう1つの懸念事項です。その理由 (収集ドライバーの不在) について提示された理由はありますが、これはどのくらい一般的で、時間通りに収集されるゴミの割合はどれくらいですか?ごみ収集のパフォーマンスに関する測定値がある場合、統計は定期的または透過的に表示されません。

• 住民の本当のバグベアを見てみましょう: 歩道に捨てられた家財道具です。 「Snap Send Solve」アプリを使用して、CoPP から、そもそも実施されていないコレクション サービスを評価するメールを受け取った人はどれくらいいるでしょうか? Snap Send Solve の最近の使用中に、コレクションが半分しか完了していなかったため、さらに呼び出しが必要でした。このサービスの見直しの必要性はありますか? また、過大請求の可能性はありますか?実際の回収率と所要時間にアクセスできますか?これに関する CoPP の指標は公開されていますか?

• 不動産計画と建築許可も懸念事項です。提出に対する最初の応答を含め、規定された期間内に何件の許可が発行または審査されましたか? CoPP は、VCAT 決定のターンアラウンド タイムが最大 18 か月の VCAT を介したエスカレーションを躊躇することを CoPP が知っているため、ターンアラウンド タイムが延長されていますか?

• ターンアラウンド タイムの効率指標にアクセスできますか?

今後は、ポート フィリップ市の重要業績評価指標に対する期待について、地域社会と完全に協議する必要があります。一連の指標と報告基準を構築するこのようなボトムアップ プロセスは、CoPP のパフォーマンスを判断するための最初のステップであるだけでなく、評議員、役員、およびスタッフが継続的なパフォーマンスのレビューと改善を行うためのデータを提供するための最初のステップでもあります。新しい CEO が就任し、パフォーマンスの低さを引き継いでいる今こそ、見直しを行う絶好の機会です。

ロッド・ミッチェル

Ratepayer セント キルダ

* JWS Research は、オーストラリアの政府および企業部門にアドバイスを提供する調査会社です。彼らは、コミュニティに耳を傾け、調査することで調査を行い、戦略的な洞察を明らかにします。同社は 10 年以上にわたって運営されており、エビデンスに基づくアドバイスを提供することで業界で尊敬されています。