由羅恩 B
凌晨 4 點，穿著舊 T 恤和牛仔褲站在那兒，火幾乎熄滅了，顫抖著想著要穿點暖和的東西。我突然明白，我穿的就是我所有的衣服。其他一切都消失了，被燒毀或在我們家留下的廢墟中。最後我在車庫裡找到了一件舊的農大衣，準備去 Salvos 去旅行，這讓我看起來像個流浪漢，並沒有讓我在下午 4 點出現在 7-news 採訪中受寵若驚。
接下來的 3 天有點模糊，因為我們已經恢復了生活的基本要素。我已經穿著同樣的衣服住了 3 天，直到家人和朋友開始為我們配備新衣服和基本必需品，例如牙刷和除臭劑、內衣、吹風機、刷子-n-stuff。各種各樣的人出去為我們購物，家人和朋友每天在本地和海外收錢，以及食物和晚餐的禮物，事情才開始突然出現。火災後的第一個月我們沒有做飯。並不是說我們缺錢，而是這些善舉在情感上和身體上都幫助了我們。我能做的最後一件事就是去購物，因為我試圖應付我小小的大腦無法處理的事情。
頭三天，一大群好心人、朋友和家人來拜訪我們，而我們和鄰居住在隔壁，接管他們的家，享用茶點並佔用沙發空間。在最初的幾天裡，我們交換了很多擁抱和眼淚……並不是我有這種傾向，但當我最初給保險公司打電話時，我確實有點哽咽，這讓我明白了我們困境的真實狀態。為此，我女兒的未婚妻接管了保險聯絡員名單，事情開始向前發展，勢頭強勁。
房子本身看起來就像被炸彈擊中了一樣，不是說你可以從前面看到任何東西，也不是從後面的道路上看到任何東西，但後面沒有屋頂。只是許多黑漆漆的鋸齒狀屋頂橫樑和一扇搖搖欲墜的巨大 Dorma 窗戶，正朝著鄰居的其他房子傾斜。這一切都需要確保安全。如果我站著，在火災發生後我一個人在那裡，我不知道我首先需要做什麼。
我穿著閃亮紅色盔甲的騎士是我們的保險公司 AAMI。他們基本上接管了一切，並用手輕輕地引導我們沿著一條首先使房屋安全的道路，這樣就不會有人受傷，而且該結構是人們工作的安全場所，不會對我們的鄰居構成危險。
他們組織了一個拆遷隊和一個 65 噸的起重機和籃子，將所有危險的突出物和可能不小心跌落的東西都切掉。起重機幫助將巨大的 Dorma 移入房屋本身，因此對任何人都沒有危險。他們支撐了樓梯的剩餘部分，以便可以進入頂層。然後，一隊人為評估員、法醫檢查員、工程師、電工、管道工、估價員、瓦礫清除工和內容物清除人員的其他團隊清理了進入房屋區域的通道。
火災發生幾天后，我們的保險評估員是一個可愛的人，他理解我們的感受，他與 3 名最終會引用重建的建築商以及這個名叫凱文的人一起出現，他最終在房子里呆了一個多星期評估損失，聘請專家並製定最終提交給建築商小組進行報價的工程範圍。
與此同時，作為一個親力親為的人，我開始嘗試盡量減少水對我造成的損害，最初在鄰居的幫助下，我從家中未燒毀的遺產部分移除了濕透的地毯，以保護地板和讓它們變乾。在他和我兒子的幫助下，我們從房子裡搬走了所有家具，在火災發生幾天后，大雨過後仍然像篩子一樣滴水。我主要關心的是保護遺產部分壓制金屬天花板，這些天花板不斷被洪水淹沒，消防隊員的水砲破壞了屋頂瓦片，將水漏到下面珍貴的天花板上。令人沮喪的是，保險公司無法讓任何人為屋頂蓋上防水布，因此在評估員的批准下，我找到了一位擁有屋頂修理業務的好朋友，通過移動和更換瓷磚和停車位使該區域的屋頂防水向上暴露的區域。
被委託拆除所有家具和物品的團隊認為建築物的頂部不安全，所以我自己承擔了通過從頂層傳遞家具來幫助他們的想法。但它並不像原始場景看起來那樣不安全，在所有燒焦的瓦礫和破碎的屋頂瓦片下，有一層濕透的地毯實際上形成了一道屏障，防止著火燒到下面的地板上。最早請來的專家之一是結構工程師，他表示牆壁和 95% 的底層在結構上是完好的，這讓我鬆了一口氣，因為我擔心兩個鄰居邊界上牆壁的完整性。
刪除內容的人對每件物品進行拍照和編目，如果可以恢復，這些物品要么被帶走，要么被扔進垃圾箱。當這種情況發生時，我的伴侶無法看到，因為很多被扔掉的物品都具有記憶和情感價值。看著孩子們學會的鋼琴分解運輸，對她來說是最可怕的噩夢。水損壞使它無法恢復，或者我們的家具要么膨脹要么開始慢慢腐爛。雖然我們搶救了一些像鍋碗瓢盆之類的東西，但我們擁有的大部分東西都去了垃圾箱。
當這一切發生時，我花了很多天時間在廢墟中搜尋，偶爾會發現奇怪的紀念品，尤其是數字時代之前的照片。我的合作夥伴相冊都被毀了，所以在黑暗中我偶爾會發現一些柯達照片的邊緣燒焦了，可以裁剪。像搬家具的人一樣，我還對我們在火災中丟失的東西進行了攝影分類，有時只是一些衣服或珠寶的一部分部分融化了，還有濕漉漉的抽屜和裝滿物品的櫥櫃。
該系統的工作方式是我們政策的構建方面與內容方面分開處理。建築方面，我們可以選擇保險公司重建房屋，使其在火災前完全恢復原狀，或者選擇支付約定的或在我們的情況下為全部保險金額的其他選擇。在內容方面，我們得到了所有被拿走和處置的物品的分類和照片分解，包括我已經編目和拍照的物品。然後由我們來指定每個項目的重置成本，然後由保險公司檢查或調整。很多工作，但涉及很多錢。
從我的角度來看，我們的保險公司非常公平和專業，我們得到了很好的對待。 30 年 + 在同一家保險公司工作......我很高興我們堅持使用 AAMI（不，這不是廣告）。他們真的很好。
