由罗恩 B
凌晨 4 点，穿着旧 T 恤和牛仔裤站在那儿，火几乎熄灭了，颤抖着想着要穿点暖和的东西。我突然明白，我穿的就是我所有的衣服。其他一切都消失了，被烧毁或在我们家留下的废墟中。最后我在车库里找到了一件旧的农大衣，准备去 Salvos 去旅行，这让我看起来像个流浪汉，并没有让我在下午 4 点出现在 7-news 采访中受宠若惊。
接下来的 3 天有点模糊，因为我们已经恢复了生活的基本要素。我已经穿着同样的衣服住了 3 天，直到家人和朋友开始为我们配备新衣服和基本必需品，例如牙刷和除臭剂、内衣、吹风机、刷子-n-stuff。各种各样的人出去为我们购物，家人和朋友每天在本地和海外收钱，以及食物和晚餐的礼物，事情才开始突然出现。火灾后的第一个月我们没有做饭。并不是说我们缺钱，而是这些善举在情感上和身体上都帮助了我们。我能做的最后一件事就是去购物，因为我试图应付我小小的大脑无法处理的事情。
头三天，一大群好心人、朋友和家人来拜访我们，而我们和邻居住在隔壁，接管他们的家，享用茶点并占用沙发空间。在最初的几天里，我们交换了很多拥抱和眼泪……并不是我有这种倾向，但当我最初给保险公司打电话时，我确实有点哽咽，这让我明白了我们困境的真实状态。为此，我女儿的未婚妻接管了保险联络员名单，事情开始向前发展，势头强劲。
房子本身看起来就像被炸弹击中了一样，不是说你可以从前面看到任何东西，也不是从后面的道路上看到任何东西，但后面没有屋顶。只是许多黑漆漆的锯齿状屋顶横梁和一扇摇摇欲坠的巨大 Dorma 窗户，正朝着邻居的其他房子倾斜。这一切都需要确保安全。如果我站着，在火灾发生后我一个人在那里，我不知道我首先需要做什么。
我穿着闪亮红色盔甲的骑士是我们的保险公司 AAMI。他们基本上接管了一切，并用手轻轻地引导我们沿着一条首先使房屋安全的道路，这样就不会有人受伤，而且该结构是人们工作的安全场所，不会对我们的邻居构成危险。
他们组织了一个拆迁队和一个 65 吨的起重机和篮子，将所有危险的突出物和可能不小心跌落的东西都切掉。起重机帮助将巨大的 Dorma 移入房屋本身，因此对任何人都没有危险。他们支撑了楼梯的剩余部分，以便可以进入顶层。然后，一队人为评估员、法医检查员、工程师、电工、管道工、估价员、瓦砾清除工和内容物清除人员的其他团队清理了进入房屋区域的通道。
火灾发生几天后，我们的保险评估员是一个可爱的人，他理解我们的感受，他与 3 名最终会引用重建的建筑商以及这个名叫凯文的人一起出现，他最终在房子里呆了一个多星期评估损失，聘请专家并制定最终提交给建筑商小组进行报价的工程范围。
与此同时，作为一个亲力亲为的人，我开始尝试尽量减少水对我造成的损害，最初在邻居的帮助下，我从家中未烧毁的遗产部分移除了湿透的地毯，以保护地板和让它们变干。在他和我儿子的帮助下，我们从房子里搬走了所有家具，在火灾发生几天后，大雨过后仍然像筛子一样滴水。我主要关心的是保护遗产部分压制金属天花板，这些天花板不断被洪水淹没，消防队员的水炮破坏了屋顶瓦片，将水漏到下面珍贵的天花板上。令人沮丧的是，保险公司无法让任何人为屋顶盖上防水布，因此在评估员的批准下，我找到了一位拥有屋顶修理业务的好朋友，通过移动和更换瓷砖和停车位使该区域的屋顶防水向上暴露的区域。
被委托拆除所有家具和物品的团队认为建筑物的顶部不安全，所以我自己承担了通过从顶层传递家具来帮助他们的想法。但它并不像原始场景看起来那样不安全，在所有烧焦的瓦砾和破碎的屋顶瓦片下，有一层湿透的地毯实际上形成了一道屏障，防止着火烧到下面的地板上。最早请来的专家之一是结构工程师，他表示墙壁和 95% 的底层在结构上是完好的，这让我松了一口气，因为我担心两个邻居边界上墙壁的完整性。
删除内容的人对每件物品进行拍照和编目，如果可以恢复，这些物品要么被带走，要么被扔进垃圾箱。当这种情况发生时，我的伴侣无法看到，因为很多被扔掉的物品都具有记忆和情感价值。看着孩子们学会的钢琴分解运输，对她来说是最可怕的噩梦。水损坏使它无法恢复，或者我们的家具要么膨胀要么开始慢慢腐烂。虽然我们抢救了一些像锅碗瓢盆之类的东西，但我们拥有的大部分东西都去了垃圾箱。
当这一切发生时，我花了很多天时间在废墟中搜寻，偶尔会发现奇怪的纪念品，尤其是数字时代之前的照片。我的合作伙伴相册都被毁了，所以在黑暗中我偶尔会发现一些柯达照片的边缘烧焦了，可以裁剪。像搬家具的人一样，我还对我们在火灾中丢失的东西进行了摄影分类，有时只是一些衣服或珠宝的一部分部分融化了，还有湿漉漉的抽屉和装满物品的橱柜。
该系统的工作方式是我们政策的构建方面与内容方面分开处理。建筑方面，我们可以选择保险公司重建房屋，使其在火灾前完全恢复原状，或者选择支付约定的或在我们的情况下为全部保险金额的其他选择。在内容方面，我们得到了所有被拿走和处置的物品的分类和照片分解，包括我已经编目和拍照的物品。然后由我们来指定每个项目的重置成本，然后由保险公司检查或调整。很多工作，但涉及很多钱。
从我的角度来看，我们的保险公司非常公平和专业，我们得到了很好的对待。 30 年 + 在同一家保险公司工作......我很高兴我们坚持使用 AAMI（不，这不是广告）。他们真的很好。
