Περισσότερο από ένα μήνα αφότου η πρώην δήμαρχος Louise Crawford υπερασπίστηκε το νέο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών της πόλης του Port Phillip σε μια συνέντευξη με τον Tom Elliot στις 3AW (10 Οκτωβρίου), οι κάτοικοι εξακολουθούν να είναι απογοητευμένοι με το νέο σύστημα. Στη συνέντευξη, ο Cr Crawford τόνισε τα αναμενόμενα οφέλη του νέου συστήματος εξυπηρέτησης πελατών 23 εκατομμυρίων δολαρίων, το οποίο χρειαζόταν για την αντικατάσταση πολλαπλών παλαιών συστημάτων και μη αυτόματων διαδικασιών και είχε ως στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και την αποδοτικότητα κόστους. Φαίνεται ότι το νέο σύστημα κυκλοφόρησε πριν από επαρκείς δοκιμές και αντιμετώπισε μεγάλα λειτουργικά προβλήματα και ορισμένες πληροφορίες πελατών δεν έχουν μεταφερθεί από τα παλιά συστήματα παλαιού τύπου. Οι κάτοικοι μας είπαν ότι δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Μητρώο Αιτήσεων Σχεδιασμού και αντιμετωπίζουν προβλήματα με την απόκτηση αδειών στάθμευσης. Αναγνωρίζοντας αυτά τα προβλήματα, η πόλη του Port Phillip έχει ενημερώσει ότι θα υπάρξει περίοδος χάριτος 60 ημερών για την ανανέωση των αδειών στάθμευσης.

Η Άννα από το Άλμπερτ Παρκ μας έστειλε email για να ρωτήσει «Έχει προσπαθήσει κάποιος άλλος να ανανεώσει την άδεια στάθμευσης κατοικίας σε αυτόν τον ιστότοπο; Ήταν μια πραγματικά εμπειρία πελάτη Monty Pythonesque/Mr Bean! Ο ιστότοπος ήταν τόσο κακός που ήταν για γέλια. Δεν είμαι γνώστης της τεχνολογίας, αλλά μπορώ να πλοηγηθώ στον μέσο ιστότοπό σας. Τελικά, εκνευρισμένος και απογοητευμένος κάλεσα το Assist και μπήκα στο Parking Permit Help Desk! - πολύ χρήσιμος και συμπονετικός για τα δεινά μου, και πολλών άλλων. Οργάνωσαν την ανανέωση της άδειας και μου την έστειλαν. Φαίνεται ότι ο Δήμος πληρώνει προσωπικό για να μας βοηθήσει να παρακάμψουμε το νέο σύστημα - παράλογο. Είμαι τρομοκρατημένος με τα χρήματα των συντελεστών που ξοδεύονται σε αυτό το τρομερό σύστημα - θα λογοδοτήσει κάποιος; ”

Η Pam στο Albert Park ανέφερε στο Nextdoor στις 18 Νοεμβρίου «Αίτηση για άδειες στάθμευσης στο Port Philip. Υπάρχει κάποιος άλλος που παλεύει με τις αλλαγές που εισήγαγε το συμβούλιο του Port Philip για την ανανέωση των αδειών αυτοκινήτων; Υπήρχαν πολύ κακές επικοινωνίες εκ των προτέρων σχετικά με το νέο διαδικτυακό σύστημα, το οποίο από μόνο του είναι επαχθές - δεν κατάφερα να ολοκληρώσω τη διαδικασία στο iPhone 11 μου. Αυτό εισήχθη σε μια εποχή που ανακαινίζονται 2 Δημαρχεία και οι ουρές πρέπει να γίνουν η ανανέωση αυτοπροσώπως είναι μεγάλη. Κάθε πελάτης χρειάζεται 10-20 λεπτά».

Ο Michael από το Elwood είπε: «Την περασμένη εβδομάδα επισκέφτηκα το γραφείο του δημαρχείου για να ανανεώσω επίσης τις άδειες στάθμευσης μου. Τι απόλυτο πράγμα από το μέλος του προσωπικού που εξυπηρετεί. Είχα φέρει όλα τα χαρτιά του προηγούμενου έτους. Μου είπαν συγγνώμη ότι είναι νέο σύστημα. Δύο ταξίδια επιστροφής για το σπίτι και ίσως 45 λεπτά μπροστά στο γκισέ. Τι θλιβερή προσπάθεια από το Συμβούλιο του Port Phillip. Θα προτιμούσα να επισκεφτώ τον οδοντίατρό μου 10 φορές παρά να υπομείνω ξανά αυτή τη διαδικασία!».

Πηγή - Συνέντευξη με τον Tom Elliot (3AW) https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0LvW_BhkLgYxf