Más de un mes después de que la ex alcaldesa Louise Crawford defendiera el nuevo sistema de servicio al cliente de la ciudad de Port Phillip en una entrevista con Tom Elliot en 3AW (10 de octubre), los residentes todavía están frustrados con el nuevo sistema. En la entrevista, Cr Crawford destacó los beneficios esperados del nuevo sistema de servicio al cliente de $ 23 millones, que era necesario para reemplazar múltiples sistemas heredados y procesos manuales, y tenía como objetivo mejorar la experiencia del cliente y ofrecer eficiencias de costos. Parece que el nuevo sistema se lanzó antes de las pruebas adecuadas, ha experimentado importantes problemas operativos y parte de la información de los clientes no se ha migrado de los antiguos sistemas heredados. Los residentes nos dijeron que no pueden acceder al Registro de solicitudes de planificación y que tienen problemas para obtener permisos de estacionamiento. Reconociendo estos problemas, la Ciudad de Port Phillip ha informado que habrá un período de gracia de 60 días para renovar los permisos de estacionamiento.

Anna de Albert Park nos envió un correo electrónico para preguntarnos “¿Alguien más ha intentado renovar su permiso de estacionamiento residencial en este sitio web? ¡Fue una experiencia de cliente verdaderamente de Monty Pythonesque / Mr Bean! Sitio web tan malo que era ridículo. No soy un experto en tecnología, pero puedo navegar por su sitio web promedio. Finalmente, con irritación y frustración, llamé a Assist y me dirigí a la mesa de ayuda para permisos de estacionamiento. - muy servicial y comprensivo con mi difícil situación y con la de muchos otros. Organizaron la renovación del permiso y me lo enviaron. Parece que el Consejo está pagando al personal para que nos ayude a eludir el nuevo sistema, absurdo. Estoy horrorizado por el dinero de los contribuyentes gastado en este terrible sistema: ¿alguien será responsable? "

Pam en Albert Park mencionó en Nextdoor el 18 de noviembre “Solicitar permisos de estacionamiento en Port Philip. ¿Alguien más está luchando con los cambios introducidos por el consejo de Port Philip para renovar los permisos de automóvil? Hubo comunicaciones muy deficientes de antemano en el nuevo sistema en línea, lo que en sí mismo es engorroso; parece que no pude completar el proceso en mi iPhone 11. Esto se introdujo en un momento en que se están renovando 2 ayuntamientos y las colas por hacer las renovaciones en persona son largas. Cada cliente tarda entre 10 y 20 minutos ”.

Michael de Elwood dijo: “La semana pasada visité la oficina del ayuntamiento para renovar también mis permisos de estacionamiento. Qué cosa tan absoluta del miembro del personal de servicio. Había traído todo el papeleo del año anterior. Me dijeron que lo siento, es un sistema nuevo. Dos viajes de regreso a casa y tal vez 45 minutos frente al mostrador. Qué pésimo esfuerzo del Ayuntamiento de Port Phillip. ¡Preferiría visitar a mi dentista 10 veces antes que soportar ese proceso nuevamente! "

Fuente - Entrevista con Tom Elliot (3AW) https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhjgLyxWlH