Lebih sebulan selepas bekas Datuk Bandar Louise Crawford mempertahankan sistem perkhidmatan pelanggan baharu City of Port Phillip dalam temu bual dengan Tom Elliot pada 3AW (10 Oktober), penduduk masih kecewa dengan sistem baharu itu. Dalam temu bual itu, Cr Crawford menyerlahkan faedah yang dijangkakan daripada sistem perkhidmatan pelanggan baharu bernilai $23 juta, yang diperlukan untuk menggantikan berbilang sistem warisan dan proses manual, dan bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyampaikan kecekapan kos. Nampaknya sistem baharu itu telah dilancarkan sebelum ujian yang mencukupi, dan telah mengalami masalah operasi utama dan beberapa maklumat pelanggan belum dipindahkan daripada sistem lama. Penduduk memberitahu kami mereka tidak boleh mengakses Daftar Permohonan Perancangan dan menghadapi masalah mendapatkan permit letak kereta. Sebagai mengiktiraf masalah ini, City of Port Phillip telah menasihatkan akan ada tempoh tangguh selama 60 hari untuk memperbaharui permit tempat letak kereta.

Anna dari Albert Park menghantar e-mel kepada kami untuk bertanya "Adakah sesiapa yang cuba memperbaharui permit tempat letak kereta kediaman mereka di laman web ini? Ia benar-benar pengalaman pelanggan Monty Pythonesque/Mr Bean! Laman web sangat teruk sehingga menggelikan. Saya bukan celik teknologi tetapi saya boleh menavigasi laman web biasa anda. Akhirnya, dalam kejengkelan dan kekecewaan saya menelefon Assist dan pergi ke Meja Bantuan Permit Letak Kereta! - sangat membantu dan bersimpati dengan nasib saya, dan ramai orang lain. Mereka mengatur pembaharuan permit dan menghantarnya kepada saya. Nampaknya Majlis membayar kakitangan untuk membantu kami memintas sistem baru - tidak masuk akal. Saya ngeri dengan wang pembayar kadar yang dibelanjakan untuk sistem yang dahsyat ini - adakah seseorang akan bertanggungjawab? ”

Pam di Albert Park menyebut di Nextdoor pada 18 November “Memohon permit letak kereta di Port Philip. Adakah orang lain bergelut dengan perubahan yang diperkenalkan oleh majlis Port Philip untuk memperbaharui permit kereta? Terdapat komunikasi yang sangat lemah sebelum ini pada sistem dalam talian baharu yang dengan sendirinya menyusahkan - Saya nampaknya tidak dapat melalui proses itu pada iPhone 11 saya. Ini telah diperkenalkan pada masa 2 Dewan Perbandaran sedang diubah suai dan beratur untuk dilakukan pembaharuan secara peribadi adalah panjang. Setiap pelanggan mengambil masa antara 10-20 minit”.

Michael dari Elwood berkata "Minggu lalu saya melawat pejabat dewan bandar untuk turut memperbaharui permit parkir saya. Sungguh sesuatu yang mutlak daripada ahli kakitangan yang berkhidmat. Saya telah membawa masuk semua kertas kerja tahun sebelumnya. Saya diberitahu maaf ini sistem baharu. Dua perjalanan pulang dan mungkin 45 minit di hadapan kaunter. Sungguh malang usaha daripada Port Phillip Council. Saya lebih suka melawat doktor gigi saya 10 kali daripada menanggung proses itu lagi!”

Sumber - Temu bual bersama Tom Elliot (3AW) https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhjXegWHIgLsuHx6