Louise Crawford 전 시장이 3AW(10월 10일)에 Tom Elliot과의 인터뷰에서 Port Phillip 시의 새로운 고객 서비스 시스템을 옹호한 지 한 달이 넘었지만 주민들은 여전히 새 시스템에 불만을 갖고 있습니다. 인터뷰에서 Cr Crawford는 여러 레거시 시스템과 수동 프로세스를 대체하고 고객 경험을 개선하고 비용 효율성을 제공하는 데 필요한 2,300만 달러 규모의 새로운 고객 서비스 시스템의 예상 이점을 강조했습니다. 새 시스템은 적절한 테스트 전에 출시된 것으로 보이며 주요 운영 문제가 발생했으며 일부 고객 정보가 이전 레거시 시스템에서 마이그레이션되지 않았습니다. 주민들은 계획 응용 등록부에 액세스할 수 없으며 주차 허가를 받는 데 문제가 있다고 말했습니다. 이러한 문제를 인식하여 포트 필립 시는 주차 허가 갱신을 위한 60일의 유예 기간이 있을 것이라고 조언했습니다.

Albert Park의 Anna는 “이 웹사이트에서 주거용 주차 허가를 갱신하려고 시도한 사람이 있습니까? 그것은 진정으로 Monty Pythonesque/Mr Bean 고객 경험이었습니다! 웹 사이트가 너무 나빠서 웃었습니다. 나는 기술에 정통하지 않지만 귀하의 평균 웹사이트를 탐색할 수 있습니다. 결국 짜증과 좌절감에 어시스트에 전화를 걸어 주차 허가 안내 데스크에 도착했습니다! - 나의 곤경과 다른 많은 사람들의 곤경에 매우 도움이 되고 동정적입니다. 그들은 허가 갱신을 정리하고 저에게 보냈습니다. 시의회는 우리가 새로운 시스템을 우회하는 데 도움을 주기 위해 직원에게 급여를 지급하고 있는 것 같습니다. 나는 이 끔찍한 시스템에 사용된 요금 납부자의 돈에 소름이 돋습니다. 누군가 책임을 져야 할까요? "

Albert Park의 Pam은 11월 18일 Nextdoor에서 “Port Philip에 주차 허가를 신청합니다. 자동차 허가 갱신을 위해 포트 필립 시의회에서 도입한 변경 사항으로 어려움을 겪고 있는 다른 사람이 있습니까? 자체가 번거로운 새로운 온라인 시스템에 대한 사전 커뮤니케이션이 매우 열악했습니다. iPhone 11에서는 프로세스를 완료할 수 없었던 것 같습니다. 이것은 2개의 시청이 개조되고 대기열이 처리되는 시기에 도입되었습니다. 직접 갱신은 길다. 각 고객은 10-20분 정도 걸립니다.”

Elwood의 Michael은 “지난주에 저는 주차 허가증을 갱신하기 위해 시청 사무실을 방문했습니다. 서빙 직원의 절대적인 물건. 작년의 모든 서류를 가지고 왔습니다. 새로운 시스템이라 미안하다는 말을 들었다. 집에 두 번 왕복하고 카운터 앞에서 45분 정도 걸릴 수 있습니다. Port Phillip Council의 참담한 노력입니다. 그런 과정을 다시 견디느니 10번은 치과를 방문하겠습니다!”

출처 - Tom Elliot(3AW) 인터뷰 https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhjXegWHIgLsuHfNp