Lebih dari sebulan setelah mantan Walikota Louise Crawford membela sistem layanan pelanggan baru Kota Port Phillip dalam sebuah wawancara dengan Tom Elliot pada 3AW (10 Oktober), penduduk masih frustrasi dengan sistem baru. Dalam wawancara tersebut, Cr Crawford menyoroti manfaat yang diharapkan dari sistem layanan pelanggan baru senilai $23 juta, yang diperlukan untuk menggantikan beberapa sistem lama dan proses manual, dan bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan efisiensi biaya. Tampaknya sistem baru diluncurkan sebelum pengujian yang memadai, dan telah mengalami masalah operasional besar dan beberapa informasi pelanggan belum dipindahkan dari sistem lama. Warga memberi tahu kami bahwa mereka tidak dapat mengakses Daftar Aplikasi Perencanaan dan mengalami masalah dalam mendapatkan izin parkir. Menyadari masalah ini, Kota Port Phillip telah menyarankan akan ada masa tenggang 60 hari untuk memperbarui izin parkir.

Anna dari Albert Park mengirim email kepada kami untuk menanyakan “Apakah ada orang lain yang mencoba memperbarui izin parkir perumahan mereka di situs web ini? Itu benar-benar pengalaman pelanggan Monty Pythonesque/Mr Bean! Situs web sangat buruk sehingga menggelikan. Saya tidak paham teknologi tetapi saya dapat menavigasi situs web rata-rata Anda. Akhirnya, dengan kesal dan frustrasi, saya menelepon Assist dan masuk ke Meja Bantuan Izin Parkir! - sangat membantu dan bersimpati pada penderitaan saya, dan banyak orang lain. Mereka mengatur pembaruan izin dan mengirimkannya kepada saya. Tampaknya Dewan membayar staf untuk membantu kami melewati sistem baru - tidak masuk akal. Saya ngeri melihat uang pembayar pajak yang dihabiskan untuk sistem yang mengerikan ini - akankah seseorang dimintai pertanggungjawaban? ”

Pam di Albert Park menyebutkan di Nextdoor pada 18 November “Mengajukan permohonan izin parkir di Port Philip. Apakah ada orang lain yang berjuang dengan perubahan yang diperkenalkan oleh dewan Port Philip untuk memperbarui izin mobil? Ada komunikasi yang sangat buruk sebelumnya pada sistem online baru yang rumit - sepertinya saya tidak dapat melewati proses di iPhone 11 saya. Ini telah diperkenalkan pada saat 2 Balai Kota sedang direnovasi dan antrian untuk dilakukan pembaruan secara pribadi itu lama. Setiap pelanggan membutuhkan waktu antara 10-20 menit”.

Michael dari Elwood berkata, “Minggu lalu saya mengunjungi kantor balai kota untuk juga memperbarui izin parkir saya. Benar-benar hal yang luar biasa dari anggota staf yang melayani. Saya telah membawa semua dokumen tahun sebelumnya. Saya diberitahu maaf itu sistem baru. Dua perjalanan pulang dan mungkin 45 menit di depan konter. Sungguh upaya yang menyedihkan dari Dewan Port Phillip. Saya lebih suka mengunjungi dokter gigi saya 10 kali daripada harus menjalani proses itu lagi!”

Sumber - Wawancara dengan Tom Elliot (3AW) https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhjXegWHIgLsuHfNpg_b36Mlg1kkGy