Mehr als einen Monat nachdem Ex-Bürgermeisterin Louise Crawford das neue Kundendienstsystem der Stadt Port Phillip in einem Interview mit Tom Elliot am 3AW (10. Oktober) verteidigt hat, sind die Einwohner immer noch frustriert über das neue System. In dem Interview hob Cr Crawford die erwarteten Vorteile des neuen 23-Millionen-Dollar-Kundenservicesystems hervor, das erforderlich war, um mehrere Altsysteme und manuelle Prozesse zu ersetzen und das Kundenerlebnis zu verbessern und Kosteneinsparungen zu erzielen. Es scheint, dass das neue System vor angemessenen Tests eingeführt wurde und große Betriebsprobleme aufgetreten sind und einige Kundeninformationen nicht von den alten Altsystemen migriert wurden. Anwohner sagten uns, dass sie keinen Zugriff auf das Bauantragsregister haben und Probleme haben, Parkgenehmigungen zu erhalten. In Anerkennung dieser Probleme hat die Stadt Port Phillip mitgeteilt, dass es eine 60-tägige Frist für die Erneuerung von Parkausweisen geben wird.

Anna vom Albert Park hat uns per E-Mail gefragt: „Hat noch jemand versucht, seinen Wohnparkausweis auf dieser Website zu erneuern? Es war eine wahrhaft Monty Pythonesque/Mr Bean Kundenerfahrung! Website so schlecht, dass es lächerlich war. Ich bin nicht technisch versiert, aber ich kann auf Ihrer durchschnittlichen Website navigieren. Schließlich rief ich irritiert und frustriert Assist an und landete beim Helpdesk für Parkausweise! - sehr hilfsbereit und mitfühlend für meine Notlage und die vieler anderer. Sie organisierten die Genehmigungsverlängerung und schickten sie mir. Es scheint, dass der Rat Personal bezahlt, um uns zu helfen, das neue System zu umgehen - absurd. Ich bin entsetzt über das Geld der Steuerzahler, das für dieses schreckliche System ausgegeben wird - wird jemand zur Rechenschaft gezogen? ”

Pam im Albert Park erwähnte auf Nextdoor am 18. November „Beantragung von Parkgenehmigungen in Port Philip. Hat sonst noch jemand mit den Änderungen zu kämpfen, die der Stadtrat von Port Philip zur Erneuerung von Autogenehmigungen eingeführt hat? Es gab vorher sehr schlechte Kommunikation über das neue Online-System, das selbst umständlich ist - ich konnte den Vorgang auf meinem iPhone 11 anscheinend nicht durchstehen. Dies wurde zu einer Zeit eingeführt, als 2 Rathäuser renoviert werden und die Warteschlangen zu erledigen sind die Erneuerung in Person sind lang. Jeder Kunde braucht zwischen 10-20 Minuten“.

Michael von Elwood sagte: „Letzte Woche besuchte ich das Rathaus, um auch meine Parkerlaubnis zu erneuern. Was für ein absolutes Zeug vom Servicemitarbeiter. Ich hatte den ganzen Papierkram des Vorjahres mitgebracht. Mir wurde gesagt, es sei ein neues System. Zwei Hin- und Rückfahrten nach Hause und vielleicht 45 Minuten vor dem Tresen. Was für eine düstere Leistung von Port Phillip Council. Ich würde lieber 10 Mal zu meinem Zahnarzt gehen, als diesen Prozess noch einmal zu ertragen!“

Quelle - Interview mit Tom Elliot (3AW) https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhjXegWHIgLsuHlNpG_b