Plus d'un mois après que l'ex-maire Louise Crawford a défendu le nouveau système de service client de la ville de Port Phillip dans une interview avec Tom Elliot sur 3AW (10 octobre), les résidents sont toujours frustrés par le nouveau système. Dans l'interview, Cr Crawford a souligné les avantages attendus du nouveau système de service client de 23 millions de dollars, qui était nécessaire pour remplacer plusieurs systèmes hérités et processus manuels, et visait à améliorer l'expérience client et à réaliser des économies. Il semble que le nouveau système ait été lancé avant des tests adéquats, qu'il ait rencontré des problèmes opérationnels majeurs et que certaines informations client n'aient pas été migrées à partir des anciens systèmes hérités. Les résidents nous ont dit qu'ils ne peuvent pas accéder au registre des demandes d'urbanisme et qu'ils ont des problèmes pour obtenir des permis de stationnement. Reconnaissant ces problèmes, la ville de Port Phillip a indiqué qu'il y aura une période de grâce de 60 jours pour le renouvellement des permis de stationnement.

Anna d'Albert Park nous a envoyé un e-mail pour nous demander : « Quelqu'un d'autre a-t-il essayé de renouveler son permis de stationnement résidentiel sur ce site ? C'était vraiment une expérience client Monty Pythonesque/Mr Bean ! Site tellement mauvais que c'était risible. Je ne suis pas féru de technologie, mais je peux naviguer sur votre site Web moyen. Enfin, dans l'irritation et la frustration, j'ai appelé Assist et j'ai contacté le service d'assistance pour les permis de stationnement ! - très serviable et sympathique à mon sort et à celui de beaucoup d'autres. Ils ont organisé le renouvellement du permis et me l'ont envoyé. Il semble que le Conseil paie du personnel pour nous aider à contourner le nouveau système - absurde. Je suis horrifié par l'argent que les contribuables dépensent pour ce terrible système - quelqu'un sera-t-il tenu responsable ? "

Pam à Albert Park a mentionné sur Nextdoor le 18 novembre « Demander des permis de stationnement à Port Philip. Quelqu'un d'autre est-il aux prises avec les changements introduits par le conseil de Port Philip pour le renouvellement des permis de voiture ? Il y avait au préalable de très mauvaises communications sur le nouveau système en ligne qui lui-même est encombrant - je n'arrivais pas à terminer le processus sur mon iPhone 11. Cela a été introduit à un moment où 2 mairies sont en cours de rénovation et les files d'attente à faire les renouvellements en personne sont longs. Chaque client prend entre 10 et 20 minutes ».

Michael d'Elwood a déclaré : « La semaine dernière, j'ai visité le bureau de la mairie pour renouveler également mes permis de stationnement. Quel truc absolu de la part du membre du personnel en service. J'avais apporté tous les papiers de l'année précédente. On m'a dit désolé c'est un nouveau système. Deux allers-retours à la maison et peut-être 45 minutes devant le comptoir. Quel effort lamentable de la part du Conseil de Port Phillip. Je préférerais rendre visite à mon dentiste 10 fois plutôt que de subir à nouveau ce processus ! »

Source - Entretien avec Tom Elliot (3AW) https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhjXegWHIgLsuHfNpgYb36M3