在前市長 Louise Crawford 在 3 月 3 日（10 月 10 日）接受 Tom Elliot 採訪時為菲利普港市的新客戶服務系統辯護一個多月後，居民仍然對新系統感到沮喪。在採訪中，Cr Crawford 強調了價值 2300 萬美元的新客戶服務系統的預期收益，該系統需要替換多個遺留系統和手動流程，旨在改善客戶體驗並提高成本效率。新系統似乎是在經過充分測試之前推出的，並且遇到了重大的操作問題，並且一些客戶信息沒有從舊的遺留系統遷移。居民告訴我們，他們無法訪問規劃申請登記冊，並且在獲得停車許可證方面遇到問題。為承認這些問題，菲利普港市已建議更新停車許可證將有 60 天的寬限期。

來自 Albert Park 的 Anna 給我們發電子郵件詢問“有沒有其他人試圖在這個網站上更新他們的住宅停車許可證？這是真正的 Monty Pythonesque/Mr Bean 客戶體驗！網站太糟糕了，可笑。我不精通技術，但我可以瀏覽您的普通網站。最後，在惱怒和沮喪中，我打電話給 Assist 並上了停車許可證服務台！ - 對我和許多其他人的困境非常有幫助和同情。他們組織了許可證更新並將其發送給我。看起來市議會正在付錢給員工來幫助我們繞過新系統——這太荒謬了。我對納稅人的錢花在這個可怕的系統上感到震驚-有人會被追究責任嗎？ ”

11 月 18 日，Albert Park 的 Pam 在 Nextdoor 上提到“在菲利普港申請停車許可證。是否還有其他人在為更新汽車許可證而在菲利普港議會引入的變化中掙扎？新的在線系統事先溝通很差，這本身很麻煩 - 我似乎無法在我的 iPhone 11 上完成這個過程。 這是在 2 個市政廳正在裝修和排隊的時候引入的親自續約時間很長。每個客戶需要 10-20 分鐘”。

來自 Elwood 的 Michael 說：“上週我訪問了市政廳辦公室，還更新了我的停車許可證。服務工作人員的絕對內容。我把去年的所有文件都帶來了。有人告訴我很抱歉這是一個新系統。兩次回家，也許在櫃檯前 45 分鐘。菲利普港市議會做出了多麼慘淡的努力。我寧願去看牙醫 10 次也不願再次忍受那個過程！”

來源 - Tom Elliot (3AW) 採訪https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhjXegWHIgLsuHfl3MgYkk