Hơn một tháng sau khi cựu Thị trưởng Louise Crawford bảo vệ hệ thống dịch vụ khách hàng mới của Thành phố Port Phillip trong một cuộc phỏng vấn với Tom Elliot vào ngày 3AW (10 tháng 10), người dân vẫn thất vọng với hệ thống mới. Trong cuộc phỏng vấn, Cr Crawford đã nêu bật những lợi ích mong đợi của hệ thống dịch vụ khách hàng mới trị giá 23 triệu đô la, cần thiết để thay thế nhiều hệ thống cũ và quy trình thủ công, đồng thời nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm của khách hàng và mang lại hiệu quả về chi phí. Có vẻ như hệ thống mới đã được đưa ra trước khi thử nghiệm đầy đủ và đã gặp phải các sự cố hoạt động lớn và một số thông tin khách hàng chưa được di chuyển từ các hệ thống kế thừa cũ. Cư dân cho chúng tôi biết họ không thể truy cập Sổ đăng ký Ứng dụng Quy hoạch và đang gặp vấn đề khi xin giấy phép đậu xe. Thừa nhận những vấn đề này, Thành phố Cảng Phillip đã thông báo rằng sẽ có thời gian gia hạn 60 ngày đối với việc gia hạn giấy phép đậu xe.

Anna từ Albert Park đã gửi email cho chúng tôi để hỏi “Có ai khác đã cố gắng gia hạn giấy phép đậu xe trong khu dân cư của họ trên trang web này không? Đó là một trải nghiệm thực sự của khách hàng Monty Pythonesque / Mr Bean! Trang web quá tệ, thật nực cười. Tôi không hiểu biết về công nghệ nhưng tôi có thể điều hướng trang web trung bình của bạn. Cuối cùng, trong sự bực bội và bực bội, tôi đã gọi điện cho Hỗ trợ và đến Bàn trợ giúp Giấy phép đậu xe! - rất hữu ích và thông cảm cho hoàn cảnh của tôi cũng như của nhiều người khác. Họ đã tổ chức gia hạn giấy phép và gửi nó cho tôi. Có vẻ như Hội đồng đang trả tiền cho nhân viên để giúp chúng tôi vượt qua hệ thống mới - thật vô lý. Tôi kinh hoàng với số tiền của những người trả giá đã chi cho hệ thống khủng khiếp này - liệu ai đó sẽ phải chịu trách nhiệm chứ? ”

Pam ở Công viên Albert đã đề cập trên Nextdoor vào ngày 18 tháng 11 “Xin giấy phép đậu xe ở Cảng Philip. Có ai khác đang gặp khó khăn với những thay đổi do hội đồng Port Philip đưa ra để gia hạn giấy phép ô tô không? Có thông tin liên lạc rất kém trước đó trên hệ thống trực tuyến mới, bản thân nó rất cồng kềnh - tôi dường như không thể vượt qua quá trình này trên iPhone 11. Điều này đã được giới thiệu vào thời điểm 2 Tòa thị chính đang được cải tạo và hàng đợi để làm sự đổi mới trong con người là lâu dài. Mỗi khách hàng mất từ 10 - 20 phút ”.

Michael từ Elwood cho biết “Tuần trước tôi đã đến văn phòng tòa thị chính để gia hạn giấy phép đậu xe của mình. Thật là một công cụ tuyệt vời từ các nhân viên phục vụ. Tôi đã mang theo tất cả các thủ tục giấy tờ của năm trước. Tôi đã được thông báo xin lỗi đó là một hệ thống mới. Hai chuyến trở về nhà và có thể 45 phút trước quầy. Thật là một nỗ lực tồi tệ từ Hội đồng Port Phillip. Tôi thà đến gặp nha sĩ 10 lần còn hơn phải chịu đựng quá trình đó một lần nữa! ”

Nguồn - Phỏng vấn Tom Elliot (3AW) https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0suv_BhjXegl3NYgb36