Più di un mese dopo che l'ex sindaco Louise Crawford ha difeso il nuovo sistema di assistenza clienti della città di Port Phillip in un'intervista con Tom Elliot il 3AW (10 ottobre), i residenti sono ancora frustrati dal nuovo sistema. Nell'intervista, Cr Crawford ha evidenziato i vantaggi attesi del nuovo sistema di assistenza clienti da 23 milioni di dollari, necessario per sostituire più sistemi legacy e processi manuali, e mirava a migliorare l'esperienza del cliente e a garantire l'efficienza dei costi. Sembra che il nuovo sistema sia stato lanciato prima di un adeguato collaudo e abbia riscontrato gravi problemi operativi e alcune informazioni sui clienti non siano state migrate dai vecchi sistemi legacy. I residenti ci hanno detto che non possono accedere al registro delle domande di pianificazione e hanno problemi a ottenere i permessi di parcheggio. In riconoscimento di questi problemi, la città di Port Phillip ha informato che ci sarà un periodo di grazia di 60 giorni per il rinnovo dei permessi di parcheggio.

Anna di Albert Park ci ha inviato un'e-mail per chiederci: "Qualcun altro ha provato a rinnovare il permesso di parcheggio residenziale su questo sito web? È stata un'esperienza cliente davvero Monty Pythonesque / Mr Bean! Sito così male che era ridicolo. Non sono esperto di tecnologia, ma posso navigare nel tuo sito web medio. Alla fine, irritato e frustrato, ho chiamato Assist e sono andato all'Help Desk del permesso di parcheggio! - molto disponibile e comprensivo per la mia situazione e quella di molti altri. Hanno organizzato il rinnovo del permesso e me lo hanno inviato. Sembra che il Comune stia pagando il personale per aiutarci a bypassare il nuovo sistema - assurdo. Sono inorridito dai soldi dei contribuenti spesi in questo terribile sistema: qualcuno sarà ritenuto responsabile? "

Pam in Albert Park ha menzionato su Nextdoor il 18 novembre “Domanda per i permessi di parcheggio a Port Philip. Qualcun altro sta lottando con le modifiche introdotte dal consiglio di Port Philip per il rinnovo dei permessi delle auto? C'erano comunicazioni molto scarse in anticipo sul nuovo sistema online che di per sé è ingombrante - non riuscivo a superare il processo sul mio iPhone 11. Questo è stato introdotto in un momento in cui 2 municipi sono in fase di ristrutturazione e le code da fare i rinnovi di persona sono lunghi. Ogni cliente impiega tra 10-20 minuti”.

Michael di Elwood ha dichiarato: “La scorsa settimana ho visitato l'ufficio del municipio per rinnovare anche i miei permessi di parcheggio. Che roba assoluta dal membro del personale di servizio. Avevo portato tutti i documenti dell'anno precedente. Mi è stato detto che mi dispiace è un nuovo sistema. Due viaggi di ritorno a casa e forse 45 minuti davanti al bancone. Che misero sforzo da parte del Consiglio di Port Phillip. Preferirei visitare il mio dentista 10 volte piuttosto che sopportare di nuovo quel processo!”

Fonte - Intervista a Tom Elliot (3AW) https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhkkjXegWHIgLsuHfNpg