ルイーズ・クロフォード前市長が3AW（10月10日）のトム・エリオットとのインタビューでポートフィリップ市の新しい顧客サービスシステムを擁護してから1か月以上経った今でも、住民は新しいシステムに不満を抱いています。インタビューの中で、Cr Crawfordは、複数のレガシーシステムと手動プロセスを置き換えるために必要であり、顧客体験の向上とコスト効率の向上を目的とした、新しい2,300万ドルの顧客サービスシステムの期待されるメリットを強調しました。新しいシステムは適切なテストの前に起動されたようで、大きな運用上の問題が発生し、一部の顧客情報は古いレガシーシステムから移行されていません。住民は、Planning Applications Registerにアクセスできず、駐車許可証の取得に問題があると言っていました。これらの問題を認識して、ポートフィリップ市は駐車許可証を更新するための60日間の猶予期間があるとアドバイスしました。

アルバートパークのアンナは、「このウェブサイトで他の誰かが住宅用駐車許可証を更新しようとしたことがありますか？それは本当にモンティパイソン/ミスタービーンの顧客体験でした！ウェブサイトがとても悪かったので笑いました。私は技術に精通していませんが、あなたの平均的なウェブサイトをナビゲートすることはできます。最後に、イライラと欲求不満で、私はアシストに電話し、駐車許可証のヘルプデスクに行きました！ -私の窮状や他の多くの窮状に非常に役立ち、同情的です。彼らは許可の更新を組織し、それを私に送った。評議会は私たちが新しいシステムを迂回するのを手伝うためにスタッフにお金を払っているようです-ばかげています。私はこのひどいシステムに費やされた料金支払人のお金に恐怖を感じています-誰かが責任を問われるのでしょうか？ 」

アルバートパークのパムは11月18日のネクストドアで次のように述べています。車の許可を更新するためにポートフィリップ評議会によって導入された変更に苦労している人は他にいますか？新しいオンラインシステムでは、事前に通信が非常に悪く、それ自体が面倒でした。iPhone11でプロセスを完了できなかったようです。これは、2つの市庁舎が改装されているときに導入されました。直接の更新は長いです。各顧客は10〜20分かかります。」

ElwoodのMichaelは、次のように述べています。「先週、駐車許可証を更新するために市役所を訪れました。給仕スタッフからはなんと絶対的なものでしょう。前年の書類はすべて持ち込んでいました。申し訳ありませんが、新しいシステムだと言われました。帰りは2回、カウンターの前で45分くらい。ポートフィリップカウンシルからのなんと悲惨な努力。そのプロセスに再び耐えるよりも、歯科医を10回訪問したいのです！」

出典-トムエリオット（3AW）へのインタビューhttps://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhjXegWHIgLsuHfNpg