पूर्व मेयर लुईस क्रॉफर्ड ने 3AW (10 अक्टूबर) को टॉम इलियट के साथ एक साक्षात्कार में सिटी ऑफ़ पोर्ट फिलिप की नई ग्राहक सेवा प्रणाली का बचाव करने के एक महीने से अधिक समय बाद, निवासी अभी भी नई प्रणाली से निराश हैं। साक्षात्कार में, सीआर क्रॉफर्ड ने नई $23 मिलियन ग्राहक सेवा प्रणाली के अपेक्षित लाभों पर प्रकाश डाला, जो कि कई विरासत प्रणालियों और मैन्युअल प्रक्रियाओं को बदलने के लिए आवश्यक थी, और इसका उद्देश्य ग्राहक अनुभव में सुधार करना और लागत क्षमता प्रदान करना था। ऐसा लगता है कि नई प्रणाली पर्याप्त परीक्षण से पहले शुरू की गई थी, और बड़ी परिचालन समस्याओं का अनुभव किया है और कुछ ग्राहक जानकारी पुरानी विरासत प्रणालियों से माइग्रेट नहीं की गई है। निवासियों ने हमें बताया कि वे योजना आवेदन रजिस्टर तक नहीं पहुंच सकते हैं और पार्किंग परमिट प्राप्त करने में समस्या आ रही है। इन समस्याओं की स्वीकृति में, पोर्ट फिलिप शहर ने सलाह दी है कि पार्किंग परमिट के नवीनीकरण के लिए 60 दिनों की छूट अवधि होगी।

अल्बर्ट पार्क के अन्ना ने हमें यह पूछने के लिए ईमेल किया "क्या किसी और ने इस वेबसाइट पर अपने आवासीय पार्किंग परमिट को नवीनीकृत करने का प्रयास किया है? यह वास्तव में मोंटी पाइथोनेस्क/मिस्टर बीन ग्राहक अनुभव था! वेबसाइट इतनी खराब है कि हंसी आ रही थी। मैं टेक सेवी नहीं हूं, लेकिन मैं आपकी औसत वेबसाइट को नेविगेट कर सकता हूं। अंत में, जलन और हताशा में मैंने असिस्ट को फोन किया और पार्किंग परमिट हेल्प डेस्क पर आ गया! - मेरी और कई अन्य लोगों की दुर्दशा के लिए बहुत मददगार और सहानुभूतिपूर्ण। उन्होंने परमिट नवीनीकरण का आयोजन किया और मुझे भेज दिया। ऐसा लगता है कि परिषद नई प्रणाली को दरकिनार करने में हमारी मदद करने के लिए कर्मचारियों को भुगतान कर रही है - बेतुका। मैं इस भयानक प्रणाली पर खर्च किए गए रेटपेयर्स के पैसे से भयभीत हूं - क्या किसी को जवाबदेह ठहराया जाएगा? "

अल्बर्ट पार्क में पाम ने 18 नवंबर को नेक्सडूर पर उल्लेख किया "पोर्ट फिलिप में पार्किंग परमिट के लिए आवेदन करना। क्या कार परमिट के नवीनीकरण के लिए पोर्ट फिलिप काउंसिल द्वारा शुरू किए गए परिवर्तनों से कोई और जूझ रहा है? नई ऑनलाइन प्रणाली पर पहले से बहुत खराब संचार था जो स्वयं बोझिल है - मैं अपने iPhone 11 पर प्रक्रिया के माध्यम से प्राप्त नहीं कर सका। यह ऐसे समय में पेश किया गया है जब 2 टाउन हॉल का नवीनीकरण किया जा रहा है और कतारें लग रही हैं व्यक्ति में नवीनीकरण लंबा है। प्रत्येक ग्राहक को 10-20 मिनट का समय लगता है।"

एलवुड के माइकल ने कहा, "पिछले हफ्ते मैं अपने पार्किंग परमिट को नवीनीकृत करने के लिए टाउन हॉल कार्यालय गया था। सेवारत स्टाफ सदस्य से क्या निरपेक्ष सामान। मैं पिछले साल की सभी कागजी कार्रवाई में लाया था। मुझे खेद है कि यह एक नई प्रणाली है कहा गया था। दो वापसी यात्राएं घर और शायद काउंटर के सामने 45 मिनट। पोर्ट फिलिप काउंसिल की ओर से कितना निराशाजनक प्रयास। मैं उस प्रक्रिया को फिर से सहने के बजाय 10 बार अपने दंत चिकित्सक के पास जाना पसंद करूंगा!"

स्रोत - टॉम इलियट (3AW) के साथ साक्षात्कार https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhjXegWHIgLsuHfNpg_yxl3kkGb36Mg1Y