在前市长 Louise Crawford 在 3 月 3 日（10 月 10 日）接受 Tom Elliot 采访时为菲利普港市的新客户服务系统辩护一个多月后，居民仍然对新系统感到沮丧。在采访中，Cr Crawford 强调了价值 2300 万美元的新客户服务系统的预期收益，该系统需要替换多个遗留系统和手动流程，旨在改善客户体验并提高成本效率。新系统似乎是在经过充分测试之前推出的，并且遇到了重大的操作问题，并且一些客户信息没有从旧的遗留系统迁移。居民告诉我们，他们无法访问规划申请登记册，并且在获得停车许可证方面遇到问题。为承认这些问题，菲利普港市已建议更新停车许可证将有 60 天的宽限期。

来自 Albert Park 的 Anna 给我们发电子邮件询问“有没有其他人试图在这个网站上更新他们的住宅停车许可证？这是真正的 Monty Pythonesque/Mr Bean 客户体验！网站太糟糕了，可笑。我不精通技术，但我可以浏览您的普通网站。最后，在恼怒和沮丧中，我打电话给 Assist 并上了停车许可证服务台！ - 对我和许多其他人的困境非常有帮助和同情。他们组织了许可证更新并将其发送给我。看起来市议会正在付钱给员工来帮助我们绕过新系统——这太荒谬了。我对纳税人的钱花在这个可怕的系统上感到震惊-有人会被追究责任吗？ ”

11 月 18 日，Albert Park 的 Pam 在 Nextdoor 上提到“在菲利普港申请停车许可证。是否还有其他人在为更新汽车许可证而在菲利普港议会引入的变化中挣扎？在新的在线系统上事先沟通很差，这本身很麻烦 - 我似乎无法在我的 iPhone 11 上完成这个过程。 这是在 2 个市政厅正在装修和排队的时候引入的亲自续约时间很长。每个客户需要 10-20 分钟”。

来自 Elwood 的 Michael 说：“上周我访问了市政厅办公室，还更新了我的停车许可证。服务工作人员的绝对内容。我把去年的所有文件都带来了。有人告诉我很抱歉这是一个新系统。两次回家，也许在柜台前 45 分钟。菲利普港市议会做出了多么惨淡的努力。我宁愿去看牙医 10 次也不愿再次忍受那个过程！”

资料来源 - 采访 Tom Elliot (3AW) https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhjXegWHIgLsuHfl3MgYkk