Par Campbell Spence
Quelle est votre vision pour la ville de Port Phillip? Nos tarifs devraient-ils être plus élevés que les autres conseils? Obtenez-vous un bon rapport qualité-prix pour vos tarifs ? Pourquoi n'avons-nous pas de poubelles vertes et de déchets alimentaires et de permis de stationnement gratuits alors que d'autres municipalités en fournissent ?
La ville de Port Phillip est à la recherche de manifestations d'intérêt de la part de la communauté pour participer à des ateliers afin d'aider à façonner le plan du conseil et le budget 2022-2023. D'après notre expérience, ces ateliers sont dominés par des demandeurs de loyer et des personnes ayant des intérêts particuliers qui souhaitent que leurs projets de prédilection soient financés. Nous voulons que les dépenses du COPP soient efficaces et raisonnables lorsqu'elles sont comparées aux autres conseils. Le COPP ne devrait fournir que les services et l'infrastructure dont la plupart des contribuables et des propriétaires d'entreprise ont besoin. Nous vous encourageons fortement à enregistrer votre EOI car la majorité silencieuse sera ignorée pendant que vous restez silencieux. Ne tardez pas à vous inscrire car la date limite est le 23 décembre. Cliquez sur ce lien pour vous inscrire :
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Le COPP sélectionnera les participants, ce qui, nous l'espérons, garantira une représentation équitable des résidents, des contribuables, des propriétaires d'entreprise, des groupes d'âge, du sexe, du code postal, du nombre de personnes avec qui vous vivez et de l'affiliation à des groupes communautaires.
1er décembre 2021
Hier soir, les conseillers de Port Phillip ont voté en faveur de la motion de Cr Rhonda Clark demandant au maire de demander d'urgence des policiers supplémentaires pour assurer la sécurité des résidents, des commerçants de la région, de la police de Victoria et de la communauté victorienne qui souhaitent profiter de St Kilda et de la plage pendant les mois d'été.
Le Conseil soutient la police de Victoria et en particulier le commissariat de St Kilda dans son rôle de gestion des comportements antisociaux, de la violence verbale, des agressions physiques, du sommeil dans la rue et d'autres problèmes de sécurité, mais la branche de police de St Kilda ne dispose pas des ressources ou des pouvoirs nécessaires pour gérer les plages de St Kilda lorsque de grandes foules s'y rendent régulièrement.
Les conseillers ont fait preuve de leadership en répondant à un petit pourcentage de personnes qui font parfois de St Kilda et de la plage un environnement dangereux qui a récemment entraîné la mort horrible d'un jeune homme après avoir été poignardé. Il y a eu de nombreux incidents dangereux nécessitant des ressources plus importantes pour la police de Victoria, en particulier ces jours de pointe.
L'un des conseillers a reconnu la pétition de décembre 2019 avec près de 1 000 signatures présentées au conseil demandant au conseil de s'occuper de la sécurité communautaire. La motion aborde également les discussions récentes entre les conseillers, le personnel du conseil, les propriétaires d'entreprises, les résidents et la police concernant les comportements violents et antisociaux en cours dans la ville de Port Phillip.
Cette motion autorise le maire Pearl à écrire au député d'Albert Park, Martin Foley et à la ministre de la Police, Lisa Neville, afin de fournir d'urgence des ressources policières supplémentaires pour assurer la sécurité de la communauté, et que St Kilda est un endroit sûr et accueillant pour tous les Victoriens.
Conseillers ayant voté sur la motion :
POUR : Cr Bond, Cr Clark, Cr Cunsolo, Cr Pearl, Cr Sirakoff
CONTRE : Cr Baxter, Cr Copsey, Crawford, Cr Martin,
Plus d'un mois après que l'ex-maire Louise Crawford a défendu le nouveau système de service client de la ville de Port Phillip dans une interview avec Tom Elliot sur 3AW (10 octobre), les résidents sont toujours frustrés par le nouveau système. Dans l'interview, Cr Crawford a souligné les avantages attendus du nouveau système de service client de 23 millions de dollars, qui était nécessaire pour remplacer plusieurs systèmes hérités et processus manuels, et visait à améliorer l'expérience client et à réaliser des économies. Il semble que le nouveau système ait été lancé avant des tests adéquats, qu'il ait rencontré des problèmes opérationnels majeurs et que certaines informations client n'aient pas été migrées à partir des anciens systèmes hérités. Les résidents nous ont dit qu'ils ne peuvent pas accéder au registre des demandes d'urbanisme et qu'ils ont des problèmes pour obtenir des permis de stationnement. Reconnaissant ces problèmes, la ville de Port Phillip a indiqué qu'il y aura une période de grâce de 60 jours pour le renouvellement des permis de stationnement.
Anna d'Albert Park nous a envoyé un e-mail pour nous demander : « Quelqu'un d'autre a-t-il essayé de renouveler son permis de stationnement résidentiel sur ce site ? C'était vraiment une expérience client Monty Pythonesque/Mr Bean ! Site tellement mauvais que c'était risible. Je ne suis pas féru de technologie, mais je peux naviguer sur votre site Web moyen. Enfin, dans l'irritation et la frustration, j'ai appelé Assist et j'ai contacté le service d'assistance pour les permis de stationnement ! - très serviable et sympathique à mon sort et à celui de beaucoup d'autres. Ils ont organisé le renouvellement du permis et me l'ont envoyé. Il semble que le Conseil paie du personnel pour nous aider à contourner le nouveau système - absurde. Je suis horrifié par l'argent que les contribuables dépensent pour ce terrible système - quelqu'un sera-t-il tenu responsable ? "
Pam à Albert Park a mentionné sur Nextdoor le 18 novembre « Demander des permis de stationnement à Port Philip. Quelqu'un d'autre est-il aux prises avec les changements introduits par le conseil de Port Philip pour le renouvellement des permis de voiture ? Il y avait au préalable de très mauvaises communications sur le nouveau système en ligne qui lui-même est encombrant - je n'arrivais pas à terminer le processus sur mon iPhone 11. Cela a été introduit à un moment où 2 mairies sont en cours de rénovation et les files d'attente à faire les renouvellements en personne sont longs. Chaque client prend entre 10 et 20 minutes ».
Michael d'Elwood a déclaré : « La semaine dernière, j'ai visité le bureau de la mairie pour renouveler également mes permis de stationnement. Quel truc absolu de la part du membre du personnel en service. J'avais apporté tous les papiers de l'année précédente. On m'a dit désolé c'est un nouveau système. Deux allers-retours à la maison et peut-être 45 minutes devant le comptoir. Quel effort lamentable de la part du Conseil de Port Phillip. Je préférerais rendre visite à mon dentiste 10 fois plutôt que de subir à nouveau ce processus ! »
Source - Entretien avec Tom Elliot (3AW) https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhjXegWHIgLsuHfNpgYb36M3