Por Campbell Spence
¿Cuál es su visión para la ciudad de Port Phillip? ¿Nuestras tarifas deberían ser más altas que las de otros Ayuntamientos? ¿Está obteniendo una buena relación calidad-precio por sus tarifas? ¿Por qué no tenemos contenedores de basura verde y comida y permisos de estacionamiento gratuitos cuando otros Ayuntamientos los proporcionan?
La ciudad de Port Phillip está buscando Expresiones de interés de la comunidad para participar en talleres que ayuden a dar forma al Plan del Consejo y el Presupuesto 2022-23. En nuestra experiencia, estos talleres están dominados por buscadores de rentas y aquellos con intereses creados que quieren financiar sus proyectos favoritos. Queremos que el gasto del COPP sea eficiente y razonable cuando se compara con otros Consejos. COPP solo debe proporcionar los servicios y la infraestructura que la mayoría de los contribuyentes y propietarios de negocios requieren. Le recomendamos encarecidamente que registre su EOI porque la mayoría silenciosa será ignorada mientras usted permanece en silencio. No se demore en registrarse ya que la fecha límite es el 23 de diciembre. Haga clic en este enlace para registrarse:
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COPP seleccionará a los asistentes, lo que esperamos garantice que haya una representación justa de residentes, contribuyentes, dueños de negocios, grupos de edad, género, código postal, cantidad de personas con las que vive y afiliación a grupos comunitarios.
1 de diciembre de 2021
Anoche, los concejales de Port Phillip votaron a favor de la moción de Cr Rhonda Clark para que el alcalde solicite con urgencia policías adicionales para apoyar la seguridad de los residentes, los comerciantes del área local, la policía de Victoria y la comunidad victoriana que desean disfrutar de St Kilda y la playa durante los meses de verano.
El Consejo apoya a la Policía de Victoria y, en particular, al Recinto de St Kilda en su función de gestionar el comportamiento antisocial, el abuso verbal, las agresiones físicas, el sueño violento y otros problemas de seguridad, pero la sección de policía de St Kilda no tiene los recursos ni los poderes necesarios para administrar las áreas de la playa de St Kilda cuando grandes multitudes lo visitan regularmente.
Los concejales han mostrado liderazgo al responder a un pequeño porcentaje de personas que ocasionalmente están haciendo de St Kilda y la playa un entorno inseguro que recientemente resultó en la horrible muerte de un joven después de ser apuñalado. Ha habido numerosos incidentes inseguros en los que se requiere una mayor dotación de recursos para la Policía de Victoria, particularmente en estos días pico.
Uno de los Concejales reconoció la petición de diciembre de 2019 con cerca de 1,000 firmas presentadas al Concejo solicitando al Concejo que aborde la seguridad comunitaria. La moción también aborda las discusiones recientes entre los concejales, el personal del ayuntamiento, los dueños de negocios, los residentes y la policía en relación con el comportamiento violento y antisocial en curso en la ciudad de Port Phillip.
Esta moción le da autoridad al alcalde Pearl para escribir al diputado de Albert Park, Martin Foley y la ministra de policía Lisa Neville para proporcionar urgentemente recursos policiales adicionales para garantizar la seguridad de la comunidad, y que St Kilda es un lugar seguro y acogedor para todos los habitantes de Victoria.
Consejeros que votaron sobre la moción:
PARA: Cr Bond, Cr Clark, Cr Cunsolo, Cr Pearl, Cr Sirakoff
EN CONTRA: Cr Baxter, Cr Copsey, Crawford, Cr Martin,
Más de un mes después de que la ex alcaldesa Louise Crawford defendiera el nuevo sistema de servicio al cliente de la ciudad de Port Phillip en una entrevista con Tom Elliot en 3AW (10 de octubre), los residentes todavía están frustrados con el nuevo sistema. En la entrevista, Cr Crawford destacó los beneficios esperados del nuevo sistema de servicio al cliente de $ 23 millones, que era necesario para reemplazar múltiples sistemas heredados y procesos manuales, y tenía como objetivo mejorar la experiencia del cliente y ofrecer eficiencias de costos. Parece que el nuevo sistema se lanzó antes de las pruebas adecuadas, ha experimentado importantes problemas operativos y parte de la información de los clientes no se ha migrado de los antiguos sistemas heredados. Los residentes nos dijeron que no pueden acceder al Registro de solicitudes de planificación y que tienen problemas para obtener permisos de estacionamiento. Reconociendo estos problemas, la Ciudad de Port Phillip ha informado que habrá un período de gracia de 60 días para renovar los permisos de estacionamiento.
Anna de Albert Park nos envió un correo electrónico para preguntarnos “¿Alguien más ha intentado renovar su permiso de estacionamiento residencial en este sitio web? ¡Fue una experiencia de cliente verdaderamente de Monty Pythonesque / Mr Bean! Sitio web tan malo que era ridículo. No soy un experto en tecnología, pero puedo navegar por su sitio web promedio. Finalmente, con irritación y frustración, llamé a Assist y me dirigí a la mesa de ayuda para permisos de estacionamiento. - muy servicial y comprensivo con mi difícil situación y con la de muchos otros. Organizaron la renovación del permiso y me lo enviaron. Parece que el Consejo está pagando al personal para que nos ayude a eludir el nuevo sistema, absurdo. Estoy horrorizado por el dinero de los contribuyentes gastado en este terrible sistema: ¿alguien será responsable? "
Pam en Albert Park mencionó en Nextdoor el 18 de noviembre “Solicitar permisos de estacionamiento en Port Philip. ¿Alguien más está luchando con los cambios introducidos por el consejo de Port Philip para renovar los permisos de automóvil? Hubo comunicaciones muy deficientes de antemano en el nuevo sistema en línea, lo que en sí mismo es engorroso; parece que no pude completar el proceso en mi iPhone 11. Esto se introdujo en un momento en que se están renovando 2 ayuntamientos y las colas por hacer las renovaciones en persona son largas. Cada cliente tarda entre 10 y 20 minutos ”.
Michael de Elwood dijo: “La semana pasada visité la oficina del ayuntamiento para renovar también mis permisos de estacionamiento. Qué cosa tan absoluta del miembro del personal de servicio. Había traído todo el papeleo del año anterior. Me dijeron que lo siento, es un sistema nuevo. Dos viajes de regreso a casa y tal vez 45 minutos frente al mostrador. Qué pésimo esfuerzo del Ayuntamiento de Port Phillip. ¡Preferiría visitar a mi dentista 10 veces antes que soportar ese proceso nuevamente! "
Fuente - Entrevista con Tom Elliot (3AW) https://www.3aw.com.au/mayor-defends-efficiency-of-new-multi-million-dollar-customer-service-system/?fbclid=IwAR26LXLZIM1U7DgNzzhh4i0Lv_BhjgLyxWlH